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A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
A.冷却系统得到了清洗换液
B.自动变速器油得到了更换
C.汽车将继续安全可靠地运行
D.完成了给客户列出的所有检查
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
A.20--30公分
B.30--80公分
C.80--120公分
D.120--150公分
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
A.站.坐.行
B.站.坐.仪表
C.坐.行.仪表
D.站.行.仪表
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切.称呼得体.表达专业.乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
A.知识素养
B.礼貌素养
C.艺术素养
D..政治素养
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
A.孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
