找资料找试卷就是这么简单
历年试卷
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
A.20--30公分
B.30--80公分
C.80--120公分
D.120--150公分
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
A.60%
B.20%
C.10%
D.30%
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
A.站.坐.行
B.站.坐.仪表
C.坐.行.仪表
D.站.行.仪表
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切.称呼得体.表达专业.乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
A.知识素养
B.礼貌素养
C.艺术素养
D..政治素养
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
A.创新性
B.知识性
C.情感性
D.艺术性
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
A.孟姜女庙
B.老龙头
C.宁海城
D.天下第一关
