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历年考试试卷 - 题海战术,多做题,学会举一反三
[历年真题]
消费者权益保护考试练习题及答案
[历年真题]
消费者权益保护考试练习题及答案(二)
最新考试试题资料
个人贷款消费者的主要义务不包括()
银行业金融机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()各工作日。
是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
银行在办理储蓄业务罚息假币时,应由该银行()名以上业务人员当面予以收缴。
在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()
银行本票的提示付款期限自出票日期最长不得超过()
在重大事项中,()以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件,属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是()
()依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。
大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析,并做出书面分析报告。
()是指大堂经理利用网点营销资源,对进入网点的客户进行识别引导,需求挖掘,现场推荐产品推介销售服务等的营销活动。
()是指持卡人可以再信用额度内先支付后还款,按规定享有免息还款期待待遇存款无息的信用卡产品。
根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项。
()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果,法人监管机构应将复评结果以()告知银行业金融机构相关负责人。
根据邮储银行重大事项报告制度的规定,()负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
()是指为生活需要购买使用银行产品或接受银行服务的自然人。
()应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是()
()是指银行消费者在购买,使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁侵害的权利。
经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担()
()是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供对种金融服务,使客户可以不受时间空间地点的限制,足不出户即可享受高速安全和便捷的金融服务。
以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是()
银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的()
95580客服中心流转原则,流转人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人员处理。
银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计分析工作,并每()形成报告,于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。
()是指政府面向个人投资者发行,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄投资需求的不可流通记名国债品种。
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择性,履行告知义务,但可以在营销产品和服务过程中隐瞒相关风险。
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
银行业金融机构在产品,服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。
各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准,根据各行实际平均不良率适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度。
加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则,即热情,简洁,通俗,周全。
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
消费者向第三人转让借款合同项下的债务时,须经银行同意。
总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果,考核评价结果为一级,监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。
开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保护及防护,监控设施。
银行以电子方式提供12个月内(含)本行对账单服务的,应免除服务收费。
韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。
销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责,谁运行,谁负责,谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。
银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务,充分揭示风险,尊重客户的知情权,不得误导或诱导客户。
在贷款发放后,银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。
银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,为了帮助客户获得高收益,可以主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络,设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
消费者权益保护牵头部门经审查认为存在消费者权益保护方面的瑕疵的,应当及时提供修改意见,认为存在消费者权益保护方面的重大问题且无法弥补的,有权提出否决的建议。
银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑,搭售理财,保险,基金等金融产品。
投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉,新业务特殊投诉,需要联系技术,业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术,业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
2012年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立
邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。
对在信访工作中敷衍塞责,弄虚作假,不按规定上报或迟报,漏报的,要对当事人进行严肃处理,但不用追究有关领导的责任。
根据银行产品和服务的性质,特点和市场竞争情况,商业银行定价分别实行政府指导价,政府定价和市场调节价
重大事项发生后,总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露,而其他部门可以单独对外或指导下级机构对公众进行宣传解释。
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
商业银行保管箱业务的核心内容是“租”,而非“代保管”。
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听,记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,网点负责人进行处理。