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A.储蓄业务
B.贷款业务
C.银行卡业务
D.支付结算业务
A.95580中心
B.信用卡中心
C.安全保卫部
D.个人金融部
A.10日
B.1个月
C.2个月
D.3个月
A.个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息
B.消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码
C.存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管
A.1月1日
B.1月2日
C.1月30日
D.1月5日
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
A.向消费者提供相关的章程供其阅读
B.在消费者不知情的情况下发卡
C.客观回答消费者的相关咨询
D.确保消费者本人在行用卡申请材料上亲自签名
A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会
A.总行审计部门险
B.总行财务管理部
C.总行办公室
D.总行信息科技部门
A.借记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.银行卡
A.双线报告
B.延时报告
C.适时漏报
D.瞒报
A.5.
B.10.
C.15.
D.20
A.1月20日
B.1月2日
C.1月30日
D.1月5日
A.负责投诉处理的部门
B.不负责投诉处理的部门
C.高管层
D.董(理)事会
A.50
B.1000
C.5000
D.50000
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
A.30万元.
B.50万元。
C.100万元。
D.500万元
A.客户在营业网点受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
A.银行消费者的选择权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
A.了解自己和产品
B.配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力
C.如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进行重估
D.在购买理财产品时，不应在风险提示书上抄录“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”
A.产品消费者
B.服务消费者
C.金融消费者
D.大众消费者
A.24小时.
B.48小时.
C.72小时。
D.1个月
A.储蓄存款
B.公司存款
C.单位存款
D.项目存款
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
A.对于外汇收汇业务，消费者只能提起外币现钞。
B.对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要变更交易，而不用承担任何责任。
C.银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。
D.银行有举报外汇违法行为的义务。
A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
A.理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。
D.向消费者详细说明产品的投资类型蕴涵的风险等信息
A.中国人民银行
B.中国银监会及其派出机构
C.银行业金融机构
D.消费者协会和其他消费者组织
A.发生抵押物被拆迁卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时如实告知银行。
B.所借款项不得以任何形式流入证券期货市场。
C.应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物质押物价值应大于贷款金额。
D.消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。
A.10
B.15
C.30
D.45
A.消费者联盟
B.有关行政部门
C.消费者权益保护委员会
D.消费者协会和其他消费者组织
A.1
B.2
C.3
D.4
A.牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
B.网点现场投诉渠道的受理。
C.为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
D.汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
A.10日
B.1个月
C.2个月
D.3个月
A.10人
B.20人
C.50人
D.100人
A.英国
B.澳大利亚
C.加拿大
D.美国
A.信息科技部门
B.战略发展部
C.安全保卫部
D.审计部门
A.中国人民银行
B.中国银监会极其派出机构
C.国家行政机关
D.消费者协会和其他消费者组织。
A.每天
B.每周
C.每月
D.半年
A.理财沙龙
B.产品说明会
C.每日晨会
D.大堂经理营销
A.个人经营性贷款
B.个人汽车贷款
C.国家助学贷款
D.个人留学贷款
A.证券投资信托
B.券商资产管理
C.私募股权投资
D.基金专户理财
A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.银行卡
A.10分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.3个小时
A.现金
B.转账
C.结算
D.支付
A.个人贷款
B.公司贷款
C.项目贷款
D.银团贷款
A.特大服务突发事件(1级)
B.重大服务突发事件(2级)
C.较大服务突发事件(3级)
D.一般服务突发事件
A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会
A.书面
B.会谈见面
C.电话
D.信函
