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消费者权益保护考试练习题及答案

上传者：甜甜老师

卷面总分：60 分

所需费用：9.0 元

是否有答案：有

作答时间：30 分钟

练习次数：4049 次

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消费者权益保护考试练习题及答案
101 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑，搭售理财，保险，基金等金融产品。


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102 投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉，新业务特殊投诉，需要联系技术，业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术，业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。


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103 2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立


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104 邮储银行各级机构可以不用保管本机构受理和处理的各种信访档案资料。


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105 对在信访工作中敷衍塞责，弄虚作假，不按规定上报或迟报，漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。


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106 根据银行产品和服务的性质，特点和市场竞争情况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和市场调节价


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107 重大事项发生后，总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露，而其他部门可以单独对外或指导下级机构对公众进行宣传解释。


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108 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。


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109 商业银行保管箱业务的核心内容是“租”，而非“代保管”。


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110 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听，记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，网点负责人进行处理。


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111 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。


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112 银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平，公正，公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。


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113 邮储银行各级机构的信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，不用回避，可以直接办理。


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114 银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。


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115 银行指定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效或被撤销


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116 常温常湿状态下易挥发，易变质的物品不宜放入保管箱。


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117 银行从业人员在认真执行上级指令时，如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。


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118 银行金融机构应该积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。


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119 邮储银行总行各部门及各一级分行的专(兼)职信访工作人员可以随时进行变动。


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120 特殊情况下，消费者可以出租，转借银行个人结算账户。


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121 邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所，金库，信息中心，机要室，档案室等附近接待来访人员。


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122 基金管理人应提醒消费者基金投资的“买者自负”原则，在消费者做出决策投资后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者承担。


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123 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查结果。


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124 消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。


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125 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。


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126 银行从业人员应注重学习本行的相关制度规定，其他行规规约例如:《中国银行业反不正当竞争公约》，《中国银行业从业人员流动公约》，《中国银行业公平对待消费自律公约》等了解一下即可。


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127 申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将发行金融债所筹集的资金全部用于发放小型微型企业贷款。


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128 对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。


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129 消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。


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130 现实中存在损害银行消费者知情权，自主选择权，公平交易权，隐私权的现象。


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131 银行从业人员不得挪用公款和客户资金买卖股票。


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132 银行从业人员在产品销售过程中，可以从银行利益出发，片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售。


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133 上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况，IT系统运行情况，重要空白凭证和财产损失的种类，数量，金额以及人员受伤害程度等。


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134 没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。


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135 银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。


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136 香港为投资期长及缺乏二手市场的产品设置了“冷静期”，投资者若在此间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。


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137 理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。


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138 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，按开户日活期利率计息。


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139 经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消费者退换货产生的运输等必要费用应当经营者承担。


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140 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力，胁迫，恐吓，辱骂等方式进行催收。


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141 商业银行推出的绿色银行服务就是运用电子化，信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”。


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142 消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。


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143 根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。


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144 银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接，与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的指示。


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145 采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和收益人的解释。


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146 银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体，公安，司法，工商，教育，科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。


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147 在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。


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148 银行业金融结构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话，网站，信函等投诉处理渠道。


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149 银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法，合理原则，可以收集与业务无关的信息。


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150 支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前头的追索权。


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