()依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。 - 消费者权益试卷

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1是银行代消费者清偿债权债务收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

A.储蓄业务
B.贷款业务
C.银行卡业务
D.支付结算业务

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2在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理协调处理统计分析培训等工作的部门是。

A.95580中心
B.信用卡中心
C.安全保卫部
D.个人金融部

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3支票的提示付款期限为自出票日起()

A.10日
B.1个月
C.2个月
D.3个月

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4银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括()

A.个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息
B.消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码
C.存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

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5邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年()前，向总行提交年度报告。

A.1月1日
B.1月2日
C.1月30日
D.1月5日

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6()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行

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7客户申领信用卡时，发卡银行不应当()

A.向消费者提供相关的章程供其阅读
B.在消费者不知情的情况下发卡
C.客观回答消费者的相关咨询
D.确保消费者本人在行用卡申请材料上亲自签名

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8银行业金融机构()负责监督评价银行业消费者权益保护工作的全面性及时性有效性以及高管层履职情况。

A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会

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9邮储银行总行各部门各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送()

A.总行审计部门险
B.总行财务管理部
C.总行办公室
D.总行信息科技部门

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10()是指持卡人先存款，后办理现金存取转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能

A.借记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.银行卡

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11重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持()原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。

A.双线报告
B.延时报告
C.适时漏报
D.瞒报

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12外汇活期储蓄存款起存金额为不低于()元人民币的等值外汇。

A.5.
B.10.
C.15.
D.20

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13邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年()前，向监管部门提交年度报告。

A.1月20日
B.1月2日
C.1月30日
D.1月5日

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14银行业金融机构定期检查回顾工作要由()进行，以保证检查回顾的公正和有效。

A.负责投诉处理的部门
B.不负责投诉处理的部门
C.高管层
D.董(理)事会

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15人民币个人通知存款的起存金额为()元。

A.50
B.1000
C.5000
D.50000

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16是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权

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17根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃抢劫银行现金()以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。

A.30万元.
B.50万元。
C.100万元。
D.500万元

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18下列选项中，属于银行特大服务突发事件(1级)的是

A.客户在营业网点受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障

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19是指银行消费者可以根据自己的体验爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

A.银行消费者的选择权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权

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20银行理财产品消费者的义务不包括()

A.了解自己和产品
B.配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力
C.如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进行重估
D.在购买理财产品时，不应在风险提示书上抄录“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”

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212006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入()的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。

A.产品消费者
B.服务消费者
C.金融消费者
D.大众消费者

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22在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在()内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。

A.24小时.
B.48小时.
C.72小时。
D.1个月

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23是指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限利率并按期给付利息的存款，

A.储蓄存款
B.公司存款
C.单位存款
D.项目存款

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24经营者提供的机动车计算机电视机空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年

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25下列关于外汇交易的说法，正确的是()

A.对于外汇收汇业务，消费者只能提起外币现钞。
B.对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要变更交易，而不用承担任何责任。
C.银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。
D.银行有举报外汇违法行为的义务。

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26银行业金融机构()负责制定定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。

A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会

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27在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%

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28下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是()

A.理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。
D.向消费者详细说明产品的投资类型蕴涵的风险等信息

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29是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A.中国人民银行
B.中国银监会及其派出机构
C.银行业金融机构
D.消费者协会和其他消费者组织

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30个人贷款消费者的主要义务不包括()

A.发生抵押物被拆迁卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时如实告知银行。
B.所借款项不得以任何形式流入证券期货市场。
C.应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物质押物价值应大于贷款金额。
D.消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。

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31银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过()各工作日。

A.10
B.15
C.30
D.45

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32是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

A.消费者联盟
B.有关行政部门
C.消费者权益保护委员会
D.消费者协会和其他消费者组织

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33银行在办理储蓄业务罚息假币时，应由该银行()名以上业务人员当面予以收缴。

A.1
B.2
C.3
D.4

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34在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()

A.牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
B.网点现场投诉渠道的受理。
C.为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
D.汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

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35银行本票的提示付款期限自出票日期最长不得超过()

A.10日
B.1个月
C.2个月
D.3个月

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36在重大事项中，()以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。

A.10人
B.20人
C.50人
D.100人

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37是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A.英国
B.澳大利亚
C.加拿大
D.美国

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38下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是()

A.信息科技部门
B.战略发展部
C.安全保卫部
D.审计部门

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39大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计分析，并做出书面分析报告。

A.每天
B.每周
C.每月
D.半年

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40()是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐产品推介销售服务等的营销活动。

A.理财沙龙
B.产品说明会
C.每日晨会
D.大堂经理营销

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41下列选项中，不属于个人消费贷款的是()

A.个人经营性贷款
B.个人汽车贷款
C.国家助学贷款
D.个人留学贷款

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42()又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。

A.证券投资信托
B.券商资产管理
C.私募股权投资
D.基金专户理财

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43()是指持卡人可以再信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待待遇存款无息的信用卡产品。

A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.银行卡

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44根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。

A.10分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.3个小时

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45填明()字样的银行汇票银行本票不得背书转让。

A.现金
B.转账
C.结算
D.支付

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46()是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。

A.个人贷款
B.公司贷款
C.项目贷款
D.银团贷款

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47()指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件(1级)
B.重大服务突发事件(2级)
C.较大服务突发事件(3级)
D.一般服务突发事件

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48银行业金融机构()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董(理)事会

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49对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以()告知银行业金融机构相关负责人。

A.书面
B.会谈见面
C.电话
D.信函

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