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A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
A.证券投资信托
B.券商资产管理
C.私募股权投资
D.基金专户理财
A.代收付业务
B.保函业务
C.保管箱业务
D.保理业务
A.公平公正
B.科学合理
C.服务便利情
D.依法合规
A.客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
B.客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
C.解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
D.客户给柜面人员的打分情况
A.95
B.90
C.85
D.80
A.银监会及派出机构
B.银行业金额机构
C.保险业金额机构
D.证券业金融机构
A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行本票
D.支票
A.总行审计部
B.总行办公室
C.总行领导
D.总行信息科技部门
A.转交其他部门
B.直接受理
C.报送总行领导
D.交总行办公室
A.消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期
B.消费者自主选择身份识别方式
C.不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动
D.消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用
A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.银行卡
A.10
B.15
C.30
D.45
A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董事会
A.500
B.10000
C.50000
D.100000
A.风点现场投诉渠道的受理
B.网点现场投诉渠道的协调处理
C.网点现场投诉的统计分析，培训
D.为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的公平交易权
C.银行消费者的损害赔偿权
D.银行消费者的知情权
A.理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
D.向消费者详细说明产品的投资类型，蕴涵的风险等信息
A.3个工作日，24小时
B.5个工作日，24小时
C.7个工作日，24小时
D.7个工作日.48小时
A.投诉处理
B.纠纷解决
C.投诉解决
D.问题解疑
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
A.95580中小
B.信用卡中心
C.安全保卫部
D.个金融部
A.借记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.银行卡
A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年
A.代销基金
B.代理保险
C.代收代付
D.代销国债
A.客户在营业网点遭受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个营业网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
A.一个工作日
B.两个工作日
C.30日
D.一周
A.1个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个月
A.1
B.2
C.3
D.4
A.网点负责人
B.大堂经理
C.理财经理
D.营业主管
A.未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行
B.消费者忘记储蓄存款账户密码时，应由开启银行邮具经签名确认的书面申请
C.消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况
D.消费者认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的银行申请复核
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
A.教育为主
B.解决问题为主
C.调解为主
D.处理为主
A.10日
B.1个月
C.2个月
D.3个月
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的公平交易权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
A.外部审计职能部门
B.内部审计部门
C.银监会
D.中国人民银行
A.7月5日
B.7月20日
C.7月15日
D.7月30日
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
A.对于外汇收汇业务，消费者只能提取外币现钞
B.对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，而不用承担任何责任
C.银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种
D.银行有举报外汇违法行为的义务
A.交易日
B.记账日
C.账单日
D.还款日
A.每小时
B.每日
C.每周
D.每月
A.个工作日
B.两个工作日
C.30日
D.周
A.现场检查
B.非现场监管
C.行为监管
D.币场监管
A.高级管理层
B.目经理
C.股东会
D.董(理)事会
