1()指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
2()又称阳光私募，该产品是借助信托公司发行的经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金
A.证券投资信托
B.券商资产管理
C.私募股权投资
D.基金专户理财
3()是指银行与客户签订<保管箱租用合同>，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品，有价证券，文件资料等物品的一项商业银行中间业务
A.代收付业务
B.保函业务
C.保管箱业务
D.保理业务
4银行业金额机构应当坚持()原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求
A.公平公正
B.科学合理
C.服务便利情
D.依法合规
5大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()
A.客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
B.客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
C.解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
D.客户给柜面人员的打分情况
6银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在()以上者为一级
A.95
B.90
C.85
D.80
7银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是()
A.银监会及派出机构
B.银行业金额机构
C.保险业金额机构
D.证券业金融机构
8()是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据
A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行本票
D.支票
9根据邮储银行重大事项报告制度的规定，()负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告
A.总行审计部
B.总行办公室
C.总行领导
D.总行信息科技部门
10邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于本部门职责范围内的应()
A.转交其他部门
B.直接受理
C.报送总行领导
D.交总行办公室
11下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有()
A.消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期
B.消费者自主选择身份识别方式
C.不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动
D.消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用
12()是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇，存款无息的信用卡产品
A.借记卡
B.准贷记卡
C.贷记卡
D.银行卡
13银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过()个工作日
A.10
B.15
C.30
D.45
14银行业金融机构()负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程
A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董事会
15个人持有的外汇转换为人民币的行为称为个人结汇个人结汇遵循年度总额的原则是，每人每年结汇的年度总额为等值()美元
A.500
B.10000
C.50000
D.100000
16()是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的公平交易权
C.银行消费者的损害赔偿权
D.银行消费者的知情权
17下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是()
A.理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
D.向消费者详细说明产品的投资类型，蕴涵的风险等信息
18普通投诉工单处理时限为()，紧急，重大投诉()内处理
A.3个工作日，24小时
B.5个工作日，24小时
C.7个工作日，24小时
D.7个工作日.48小时
19银行业金融机构要加强对分支机构客户()工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性
A.投诉处理
B.纠纷解决
C.投诉解决
D.问题解疑
20()是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买，使用产品或接受服务的真实情况的权利
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
21在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理，协调处理，统计分析培训等工作的部门是()
A.95580中小
B.信用卡中心
C.安全保卫部
D.个金融部
22()是指持卡人先存款，后办理现金存取，转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能
A.借记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.银行卡
23银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计，分析工作，并每()形成报告，于每年1月30日和7月30日前报银监会或其派出机构
A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年
24()业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务
A.代销基金
B.代理保险
C.代收代付
D.代销国债
25下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是()
A.客户在营业网点遭受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个营业网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
26直接受理信访事项的机构，应在受理之日起()内办结
A.一个工作日
B.两个工作日
C.30日
D.一周
27回访是对处理完结工单进行客户回访的过程分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后()内完成，并将回访情况进行登记
A.1个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个月
28银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行()名以上业务人员当面予以收缴
A.1
B.2
C.3
D.4
29银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()
A.网点负责人
B.大堂经理
C.理财经理
D.营业主管
30在储蓄消费权益保护中，消费者的权利不包括()
A.未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行
B.消费者忘记储蓄存款账户密码时，应由开启银行邮具经签名确认的书面申请
C.消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况
D.消费者认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的银行申请复核
31银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
32银监会及其派出机构应当按照预防为先，()，依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系
A.教育为主
B.解决问题为主
C.调解为主
D.处理为主
33银行汇票的提示付款期限是自出票日起()
A.10日
B.1个月
C.2个月
D.3个月
34()是指银行消费者在银行办理业务时享有公正，平等交易的权利
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的公平交易权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
35银行业金融机构()应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价
A.外部审计职能部门
B.内部审计部门
C.银监会
D.中国人民银行
36邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于()前向监管部门提交半年报告
A.7月5日
B.7月20日
C.7月15日
D.7月30日
37()是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利
A.银行消费者的受尊重权
B.银行消费者的安全权
C.银行消费者的隐私权
D.银行消费者的知情权
38下列关于外汇交易的说法，正确的是()
A.对于外汇收汇业务，消费者只能提取外币现钞
B.对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，而不用承担任何责任
C.银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种
D.银行有举报外汇违法行为的义务
39()是指发卡银行将信用卡交舄付款的账务资金记人持卡人账户的日期。
A.交易日
B.记账日
C.账单日
D.还款日
40大堂经理或网点负责人应()查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。
A.每小时
B.每日
C.每周
D.每月
41承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，提有时限要求的，应自接到信访事项之日起()内办结。
A.个工作日
B.两个工作日
C.30日
D.周
42银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与()并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。
A.现场检查
B.非现场监管
C.行为监管
D.币场监管
43银行业金融机构()负责制定定期审查和监督落实银行业消费者权五保护工作的措施程序以及具体的操作规程。
A.高级管理层
B.目经理
C.股东会
D.董(理)事会
44对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不但应对消费者本人及其担保人进行债务催收，还应对与债务无关的第三人进行催收。
45银行规定的重要数据，信息等损毁，丢失，泄露，或重要单据，账册，空白凭证损毁，丢失可能导致重大损失的事件，属于损害银行和客户利益的事件。
46邮政银行各业务部门应当结合本部门业务实际，利用多种渠道对本条线员工，特别是直接面对消费者的一线员工进行消费者权益保护的教育和培训。
47电子银行类投诉的处理对象是针对客户使用我行各项业务过程中，出现由于业务制度，流程，资费，产品等问题导致客户业务无法办理，实际收取资费跟公示标准不同，网点柜员执行制度标准与总行标准不一致等原因导致或影响客户业务办理，引起客户投诉的。
48大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。
49银行业消费者权益保护工作应坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，督促，指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任。
