• 下列选项不属于投资者教育内容的是(　　)。 A.投资决策教育 B.权益保护教育 C.资产配置教育 D.投资实践教育
• 下列选项不属于投资者权益保护重要手段的是(　　)。 A.良好的投资者教育 B.健全投资者适当性制度 C.加强公司治理 D.提升投资者学历水平
• 投资者的投资决策受到多种因素的影响，其中(　　)属于个人背景的因素。 A.伦理道德 B.法律意识 C.社会制度 D.科技发展
• 投资者保护，是指针对个人投资者所进行的有目的、有计划、有组织地(　　)，提示相关的投资风险，告知投资者的权利和保护途径，提高投资者素质(并最终起到保护投资者利益的作用)的一项系统的社会活动。Ⅰ传播有关投资知识Ⅱ传授有关投资经验Ⅲ培养有关投资技能Ⅳ倡导理性的投资观念 A.Ⅰ、Ⅱ B.Ⅱ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 投资者保护工作是一项(　　)的工作。①长期的②基础性③常规性④稳定性 A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②③④
• 下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是( )。 A.推介符合适用性原则的基金 B.提醒客户及时核对交易确认 C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点 D.定期提供产品净值信息
• 下列关于基金客户服务内容的表述，不正确的是( )。 A.介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务 B.提醒客户及时核对交易确认属于售中服务 C.介绍基金产品属于售中服务 D.定期提供产品净值信息属于售后服务
• (　　)是基金客户服务的宗旨。 A.安全第一 B.投资者利益优先 C.专业规范 D.有效沟通
• 关于国际证监会组织为投资者保护工作设定的六个基本原则，以下说法正确的有(　　)。Ⅰ．投资者教育应有助于监管者保护投资者Ⅱ．证券经营机构应当将投资者教育纳入各业务环节Ⅲ．投资者教育有一个固定的模式Ⅳ．投资者教育不能也不应等同于投资咨询Ⅴ．投资者教育不应被视为是对市场参与者监管工作的替代 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 下列不属于基金售后服务的是( )。 A.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务 B.提醒客户及时核对交易确认 C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径 D.定期提供产品净值信息
• 下列有关投资者教育工作的形式，说法正确的是(　　)。Ⅰ．中国证券投资基金业协会及基金公司采用在线路演、行业主题沙龙、专题讲座、培训会、全国巡回报告会等形式传播基金知识Ⅱ．基金业协会还将各种基金宣传材料开发成投资者教育游戏、基金知识动画片Ⅲ．从宣传介质上看，基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式Ⅳ．从投资者教育工作形式的时空角度看，可分为现场与非现场两种形式 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 基金客户服务流程不包括( )。 A.服务宣传与推介 B.投资咨询与基金咨询 C.投资跟踪与评价 D.公布基金招募说明书
• 下列属于基金客户服务内容的有(　　)。Ⅰ.基金转换Ⅱ.资料邮寄Ⅲ.非交易过户Ⅳ.人工咨询 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
• (　　)不属于具体的基金客户服务流程。 A.投资咨询与基金咨询 B.投资跟踪与评价 C.受理投诉 D.公开客户档案
• 投资者保护工作的意义在于(　　)。Ⅰ．更好地捍卫投资者的权益Ⅱ．维护基金行业长期、持续、稳定的发展Ⅲ．防范基金销售机构和基金投资者之间潜在的纠纷和诉讼风险Ⅳ．是基金市场基础建设的重要内容，也是推进基金行业健康发展的一项长期性、系统性工作 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 基金客户服务的核心服务理念是(　　)。 A.良好的客服形象 B.良好的技术 C.良好的客户关系 D.以上都是
• 具体基金客户服务流程包括(　　)。 A.互动交流 B.服务宣传与推介 C.客户档案管理与保密 D.以上都是
• 综合当前投资者教育的理论和实践，投资者教育主要包含(　　)。Ⅰ．心理素质教育Ⅱ．投资决策教育Ⅲ．资产配置教育Ⅳ．权益保护教育 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
• 基金销售机构在对基金投资进行跟踪与评价时，要求建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点是关注基金销售业务中的( )行为。 A.异常交易 B.紧急交易 C.正常交易 D.反馈业务
• 基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，说法错误的是。( ) A.明确对基金份额持有人信息的维护利使用权限并留存相关记录 B.对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存15年 C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任，便于管理 D.实行信息技术开发、运营维护、业务操作等人员岗位分离制度
• 下列说法正确的有(　　)。Ⅰ．基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务，能承担客户决策的责任Ⅱ．深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础Ⅲ．基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径Ⅳ．基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 对于基金客户的档案数据，应当( )。 A.逐日备份并本地妥善存放 B.逐月备份并异地妥善存放 C.逐日备份并异地妥善存放 D.实时备份并本地妥善存放
• 开放式基金每个工作日的份额净值都有可能发生改变，这就要求基金客户服务具有(　　)。 A.专业性 B.持续性 C.规范性 D.时效性
• 基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。体现了基金客户服务的(　　)原则。 A.投资者利益优先 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
• 基金客户服务“投资者利益优先”的宗旨体现的核心服务理念不包括(　　)。 A.良好的客服形象 B.良好的技术 C.良好的客户关系 D.良好的客户体验
• (　　)是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。 A.电子信箱 B.互联网 C.专人服务 D.电话服务中心
• (　　)是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。 A.基金客户服务形式 B.基金客户服务内容和规范 C.基金客户服务宣传与推介 D.基金客户服务步骤
• (　　)不属于国际证监会组织为投资者保护工作设定的基本原则。 A.投资者教育应有助于监管者保护投资者 B.投资者教育可以被视为是对市场参与者监管工作的替代 C.投资者教育没有一个固定的模式 D.证券经营机构应当承担各项产品和服务的投资者教育义务
• 关于投资者教育基本原则，表述正确的是(　　)。 A.投资者教育等同于投资咨询 B.投资者教育被视为对市场参与者监管工作的替代 C.投资者教育有一个固定的模式 D.不存在广泛适用的投资者教育计划
• 下列关于投资者教育工作的表述，不正确的是(　　)。 A.手段是用简单的语言向投资者解释在投资过程中所面临的问题以及应对措施 B.广泛开展投资者保护工作，是基金市场基础建设的重要内容 C.从宣传介质上看，基金投资者教育工作开展形式包括纸质形式和电子形式两类 D.投资者教育是对市场参与者监管工作的替代
• 把合适的基金产品销售给合适的投资者体现了(　　)原则。 A.专业规范 B.适当性管理 C.有效沟通 D.安全第一
• 下列选项不属于客户服务流程的是(　　)。 A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识
• 基金销售机构通过电视、电台、报刊等媒体定期或不定期向投资者传达专业信息与传输正确的投资理念是客户服务方式中的( )。 A.讲座、推介会和座谈会 B.媒体和宣传手册的应用 C.互联网应用 D.“一对一”专人服务
• 下列不属于基金售后服务的是(　　)。 A.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务 B.提醒客户及时核对交易确认 C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径 D.定期进行投资者回访
• 对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存(　　)年。 A.3 B.5 C.10 D.15
• 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括( )。 A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用
• ( )是对投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具有个性化特征的服务。 A.电子信箱 B.互联网 C.“一对一”专人服务 D.电话服务中心
• 下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是(　　)。 A.推介符合适用性原则的基金 B.提醒客户及时核对交易确认 C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点 D.定期进行投资者回访
• 基金客户服务内容包括(　　)。①关注投资人风险承受能力和基金产品风险匹配能力②保证投资人了解相关权益③为基金份额持有人提供良好的初始服务④对以往销售数据进行总结 A.①②④ B.②③④ C.①②③ D.①②③④
• ( )主要用于发送简洁、明了的文字信息。 A.电话服务中心 B.自动传真 C.电子信箱 D.短信通知
• 下列属于基金客户售前服务的是(　　)。Ⅰ、介绍证券市场基础知识Ⅱ、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果Ⅲ、提醒客户及时核对交易确认Ⅳ、介绍基金管理人投资运作情况 A.Ⅰ.Ⅱ B.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅰ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
• “提醒客户及时核对交易确认”属于基金客户服务步骤中的(　　)。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.流程服务
• 具体基金客户服务流程不包括(　　)。 A.服务宣传与推介 B.互动交流 C.受理投诉 D.公布基金招募说明书
• “介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点”属于基金客户服务步骤中的(　　)。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.提示服务
• 基金客户服务的提供方式不包括(　　)。 A.互联网的应用 B.媒体和宣传手册的应用 C.讲座、推介会和座谈会 D.”一对多“服务
• 下列关于投资者教育基本原则的表述，不正确的是( )。 A.投资者教育应有助于监管者保护投资者 B.投资者教育没有一个固定的模式 C.投资者教育不能也不应等同于投资咨询 D.投资者教育是对市场参与者监管工作的替代
• 投资者教育的内容不包括( )。 A.投资决策教育 B.资产配置教育 C.权益保护教育 D.风险判断教育
• 基金销售售后服务不涉及的内容有(　　)。 A.进行相关信息披露 B.向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径 C.基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户 D.推介符合适用性原则的基金
• 《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》规定，客户的交易记录自交易记账当年计起至少保存(　　)年。 A.3 B.5 C.10 D.15
• 投资者的投资决策受到多种因素的影响，其中( )属于个人背景的因素。 A.伦理道德 B.法律意识 C.社会制度 D.科技发展
• 《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》规定，基金客户的系统数据应(　　)。 A.逐日备份并本地妥善存放 B.逐月备份并异地妥善存放 C.逐日备份并异地妥善存放 D.实时备份并本地妥善存放
• 下列关于投资者教育工作形式的说法错误的是( )。 A.投资者现场教育工作形式的特色在于现场的互动交流 B.非现场形式包括基金业协会及基金公司组织的行业主题沙龙活动 C.电子形式相比纸质形式的投资者教育方式更具有吸引力 D.电子形式的投资者教育工作主要依托现代互联网技术
• (　　)的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。 A.基金客户档案管理与保密 B.基金客户投诉处理 C.基金投资咨询与互动交流 D.基金投资跟踪与评价
• 下列基金销售人员的行为，合理的是(　　)。 A.对基金产品的陈述、介绍和宣传，进行虚假或误导性陈述 B.客观、全面、准确陈述基金的过往业绩 C.预测所推介基金的未来业绩 D.同一基金管理人管理的其他基金的业绩可以作为所推介基金业绩表现的保证
• ( )是指股东对公司和其他股东负有诚信义务，应当承担社会责任。股东之间应当信守承诺，建立相互尊重、沟通协商、共谋发展的和谐关系。股东应当审慎审议、签署股东协议和公司章程等法律文件，按照约定认真履行义务，出现有关情形立即书面通知公司和其他股东。 A.制衡原则 B.公司独立运作原则 C.业务与信息隔离原则 D.股东诚信与合作原则
• 常见的客户服务内容主要是(　　)。 A.基金账户信息查询 B.客户投诉处理 C.修改账户资料 D.以上都是
• 客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务的(　　)原则。 A.适当性管理 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
• 基金客户服务的原则包括(　　)。Ⅰ投资者利益优先原则Ⅱ安全第一原则Ⅲ专业规范原则Ⅳ依法监管原则 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是(　　)。 A.在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息 B.基金转换 C.客户投诉处理 D.修改账户资料
• 下列关于基金客户档案管理与保密的实务操作的说法中，错误的是(　　)。 A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度 B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录 C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任 D.建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料
• 下列关于基金投资咨询的说法，错误的是(　　)。 A.基金管理公司在投资咨询过程中应提供有关证券投资研究分析成果 B.基金管理公司在投资咨询过程中应提供有关证券投资信息 C.客户可以将销售机构所提供的证券投资研究分析成果或建议内容分享给他人 D.基金管理人对咨询过程中知悉的关于投资者的个人信息以及财产状况保密
• 基金客户服务方式中的邮寄服务可以邮寄的物品不包括(　　)。 A.投资策略报告 B.理财月刊 C.基金银行卡 D.交易对账联
• 以下针对“一对一”专人服务的表述中错误的一项是(　　)。 A.主要针对投资额较大的个人投资者与机构投资者 B.基金销售者一般不会安排固定的投资顾问 C.从基金销售开始就“一对一”服务 D.这种服务方式贯穿整个销售过程
• (　　)是对投资产品和服务做出选择的行为或过程，是整个投资者教育体系的基础。 A.市场参与教育 B.资产管理教育 C.知识普及教育 D.投资决策教育
• (　　)是号召投资者为改变其投资决策的社会和市场环境进行主动参与与保护自身权益。 A.投资决策教育 B.权益保护教育 C.资产配置教育 D.投资实践教育
• 下列关于投资者教育工作形式的说法，错误的是(　　)。 A.投资者现场教育工作形式的特色在于现场的互动交流 B.非现场形式包括基金业协会及基金公司组织的行业主题沙龙活动 C.电子形式相比纸质形式的投资者教育方式更具有吸引力 D.电子形式的投资者教育工作主要依托现代互联网技术
• 根据《证券投资基金销售管理办法》，申请基金销售业务资格应当具备的基本条件不包括(　　)。 A.财务状况良好，运作规范稳定 B.有与基金销售业务相适应的营业场所、安全防范设施和其他设施 C.净资本等财务风险监控指标符合中国证监会的有关规定 D.制定了完善的资金清算流程，资金管理符合中国证监会对基金销售结算资金管理的有关要求
• 目前我国基金投资者结构的特征不包括( )。 A.结构个人化 B.机构多元化 C.低风险产品为个人投资者所青睐，高风险产品则为机构投资者所青睐 D.个人资金转向高风险基金，低风险基金则逐渐为机构资金所主导
• 在发现有可疑交易或者行为时，在其发生后( )个工作日内，向中国反洗钱监测分析中心报告。 A.5 B.10 C.30 D.60
• 我国境内投资者不包括( )。 A.中国香港、澳门特别行政区和台湾地区的法人 B.注册在境内的法人 C.虽居住在境外但未获得境外所在国家或者地区永久居留签证的中国公民 D.境内公民
• 基金销售市场细分的原则中，( )是指完成市场细分后，销售机构有能力向某一细分市场提供其所需的基金产品和服务的原则，即该细分市场是易于开发、便于进入的。 A.可测原则 B.易入原则 C.识别原则 D.成长原则
• 商业银行从事基金销售业务的，应当向( )进行注册并取得相应资格。 A.中国证监会 B.中国基金业协会 C.中国证券业协会 D.工商注册登记所在地的中国证监会派出机构
• 下列关于基金销售机构的职责规范，说法不正确的是( )。 A.由基金销售机构与基金管理人签订书面销售协议，明确双方的权利及义务 B.建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度 C.基金募集申请获得中国证监会核准前，向公众公布基金宣传推介材料 D.建立健全并有效执行基金销售业务制度和销售人员的持续培训制度
• 检测客户现金收支或款项划转情况，对符合大额交易标准的，在该大额交易发生后( )个工作日内，向中国反洗钱监测分析中心报告。 A.3 B.5 C.10 D.15
• 下列关于销售策略的说法，不正确的是( )。 A.基金销售机构在产品策略方面存在产品设计同质化、市场细分不到位等问题 B.在价格策略方面，我国的基金销售机构采取的费率结构还比较单一 C.在渠道策略方面，我国基金销售的渠道较为单一，以银行和券商代销为主 D.在促销策略上，我国基金销售机构往往重首发而轻持续营销
• 截至2015年年底，开放式基金持有人按有效账户数计，个人有效账户占有效账户总数的( )。 A.96.96％ B.97.96％ C.98.96％ D.99.96％
• 下列不属于基金销售机构职责规范的是( )。 A.严格账户管理 B.基金托管人应制定业务规则并监督实施 C.签订销售协议，明确权利和义务 D.禁止提前发行
• 基金销售机构的客户身份资料自业务关系结束当年起至少保存( )年，与销售业务有关的其他资料自业务发生当年起至少保存( )年。 A.5，10 B.10，15 C.15，10 D.15，15
• 下列不属于促销策略的是( )。 A.派发各种宣传资料 B.基金产品推介会 C.费率打折 D.设计费用优惠政策
• 下列关于基金机构投资者的说法错误的是( )。 A.一般具有较为雄厚的资金实力 B.由证券投资专家进行管理 C.一个有独立法人地位的经济实体 D.主要投资于单个基金
• 销售机构进行市场细分后，必须有足够的业务量，以保证销售机构在扣除经营成本和营销费用后，现在或未来能够获取一定的利润。这属于市场细分( )的要求。 A.利润原则 B.识别原则 C.可测原则 D.易入原则
• 在确定目标市场与投资者方面，基金销售机构面临的重要问题之一就是分析投资者的真实需求，其中不包括投资者的(　　)。 A.教育背景 B.投资规模 C.风险偏好 D.对投资资金流动性和安全性的要求
• 基金销售市场细分的原则不包括(　　)。 A.准入原则 B.可测原则 C.成长原则 D.利润原则
• (　　)是基金营销部门的一项关键工作。 A.确定目标市场与投资者 B.开发新客户 C.保住老客户 D.设计市场营销组合
• (　　)即基金份额的持有人、基金产品的投资人，是基金资产的所有者和基金投资回报的受益人，是开展基金一切活动的中心。 A.基金托管人 B.基金管理人 C.基金客户 D.基金当事人
• 基金销售市场细分的原则中，(　　)是指完成市场细分后，销售机构有能力向某一细分市场提供其所需的基金产品和服务，即该细分市场是易于开发、便于进入的。 A.可测原则 B.易入原则 C.识别原则 D.成长原则
• 开设基金账户对(　　)的要求较高。 A.境外投资者 B.境内投资者 C.境内外投资者 D.国外投资者
• 在客户寻找方法中，(　　)针对直接关系型群体。 A.缘故法 B.介绍法 C.陌生拜访法 D.电话约访法
• 基金销售的客户寻找，就是指在目标市场中寻找(　　)的客户。 A.有投资能力 B.有一定风险承受能力 C.有可能购买或者再次购买基金 D.以上都是
• 分析投资者的真实需求的重点是研究投资者的(　　)。 A.风险偏好 B.投资规模 C.流动性和安全性要求 D.以上都是
• 在细分市场上，基金面对客户的(　　)是增大的。 A.规模 B.忠诚度 C.风险偏好 D.以上都不是
• 基金销售机构在进行市场细分时应遵循的原则有(　　)。Ⅰ易入原则Ⅱ成长原则Ⅲ利润原则Ⅳ识别原则 A.Ⅰ、Ⅱ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
• 基金投资者承担的义务，说法错误的是(　　)。 A.交纳基金认购款项及规定费用 B.承担基金亏损或终止的无限责任 C.在封闭式基金存续期间，不得要求赎回基金份额 D.不从事任何有损基金及其他基金投资人合法权益的活动
• (　　)不属于基金销售结算资金。 A.基金赎回资金 B.基金申购资金 C.基金投资收益 D.基金现金分红
• 以下不属于我国证券投资基金销售渠道的是(　　)。 A.财务公司 B.保险公司 C.证券公司 D.商业银行
• 基金销售协议的内容包括(　　)。Ⅰ．销售费用分配的比例和方式Ⅱ．基金销售信息交换及资金交收权利与义务Ⅲ．客户资料保存方式及对基金持有人的持续服务责任Ⅳ．反洗钱义务履行及责任划分 A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D.Ⅰ、Ⅱ
• 基金销售机构办理基金的销售业务，应当由基金销售机构与(　　)签订书面销售协议，明确双方的权利及义务。 A.基金客户 B.基金管理人 C.基金托管人 D.监管机构
• 特别是在市场竞争日趋激烈的情况下，提升服务的(　　)将会是各类基金销售机构未来的发展重点。 A.集中化和专业化 B.分散化和专业化 C.层次化和专业化 D.加深化和专业化
• 《证券投资基金销售管理办法》及其他规范性文件对基金销售机构职责的规范不包括(　　)。 A.签订销售协议 B.建立相关制度 C.书面协议委托其他机构代为办理基金的销售业务 D.严格账户管理