• 下列关于“养客”的表述中，正确的是( )。(2006年真题) A.与客户培养关系 B.运用经纪人的知识和服务使潜在客户变为真正的顾客 C.潜在的客户需要时间去培养 D.为客户免费提供市场信息
• 下列关于“养客”的表述中，正确的是(　　)。 A.与客户培养关系 B.运用经纪人的知识和服务使潜在客户变为真正的顾客 C.潜在的客户需要时间去培养 D.为客户免费提供市场信息
• 在客户信息开发策略中，用直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户，是以(　　)为中心的营销手段。 A.客户 B.广告 C.自我宣传 D.市场
• 客户的分类中，按(　　)分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。 A.是否接受过本经纪机构的服务 B.客户的性质 C.物业的价格区间 D.交易过程
• 下列关于房源和客源关系的说法错误的是( )。 A.二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面 B.互为条件是说一个经纪人必须拥有房源和客源才能促成交易 C.房地产经纪人必须以一方信息为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人，从而推进交易 D.房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段
• 对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是( )。 A.客源开拓 B.客源分析 C.客源利用 D.客源信息管理
• 为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供( )。(2012年真题) A.资金筹措渠道 B.精致小礼品 C.房源信息和专业服务 D.房屋价格评估服务
• 下列关于房源和客源关系的说法错误的是(　　)。 A.二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面 B.互为条件是说一个经纪人必须拥有房源和客源才能促成交易 C.房地产经纪人必须以一方信息为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人，从而推进交易 D.房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段
• 对客户信息的获取、记录、储存、分析和利用的一系列活动，就是(　　)。 A.客源开拓 B.客源分析 C.客源利用 D.客源信息管理
• 为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供(　　)。 A.资金筹措渠道 B.精致小礼品 C.房源信息和专业服务 D.房屋价格评估服务
• 客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的( )特征。 A.指向性 B.时效性 C.潜在性 D.昭示性
• 经纪人对客户信息进行( )数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。 A.完整性 B.系统性 C.持续性 D.快捷性
• 客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的(　　)特征。 A.指向性 B.时效性 C.潜在性 D.昭示性
• 房地产经纪人欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的(　　)。 A.学历 B.工作性质 C.住址 D.动机和需求
• 经纪人对客户信息进行(　　)数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。 A.完整性 B.系统性 C.持续性 D.快捷性
• 房地产经纪人在询问客户需求时，适宜采用的提问方式是( )。(2011年真题) A.封闭式 B.开放式 C.诱导式 D.自由式
• 房地产经纪人应把那些潜在的、创收潜力大的客户作为( )。 A.近期重点客户 B.短期重点客户 C.中期重点客户 D.长期重点客户
• 客源是具有成交可能的意向购房或者租房的人，体现了客源具有( )的特征。 A.指向性 B.实效性 C.潜在性 D.可能性
• 房地产经纪人在询问客户需求时，适宜采用的提问方式是(　　)。 A.封闭式 B.开放式 C.诱导式 D.自由式
• 房地产经纪人应把那些潜在的、创收潜力大的客户作为(　　)。 A.近期重点客户 B.短期重点客户 C.中期重点客户 D.长期重点客户
• 客源是具有成交可能的意向购房或者租房的人，体现了客源具有(　　)的特征。 A.指向性 B.实效性 C.潜在性 D.可能性
• 客源的挖掘和建立是为了( )，赚取服务佣金。 A.保证供给 B.真实意愿 C.满意服务 D.促成交易
• 下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是( )。 A.指向性 B.潜在性 C.时效性 D.多变性
• 客源的挖掘和建立是为了(　　)，赚取服务佣金。 A.保证供给 B.真实意愿 C.满意服务 D.促成交易
• 购房过程中，大多数客户通常是几个人一起看房，这要求房地产经纪人必须分析客户的(　　)。 A.购买力 B.需求程度 C.购买决策 D.目标物业偏好
• 下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是(　　)。 A.指向性 B.潜在性 C.时效性 D.多变性
• 下列不属于互联网开发客户的方式是( )。 A.付费的房源信息发布平台 B.房地产经纪机构门户网站 C.信息中介网站 D.免费的公共网络信息发布平台
• 现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将( )作为最重要的企业资源。 A.最终客户 B.分销商 C.合作伙伴 D.企业客户
• 下列不属于互联网开发客户的方式是(　　)。 A.付费的房源信息发布平台 B.房地产经纪机构门户网站 C.信息中介网站 D.免费的公共网络信息发布平台
• 现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将(　　)作为最重要的企业资源。 A.最终客户 B.分销商 C.合作伙伴 D.企业客户
• 下列客户类型中，( )客户是房地产经纪人应重点培养的目标，属潜在顾客，其需求经常会发生变化，经纪人应定期追踪。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
• 房地产经纪人采用客户介绍法开拓客源的优势是( )。 A.成本低且真实有效 B.速度快且时效性强 C.信息量大且受众面广 D.信息准确且易展示企业形象
• 房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是( )。 A.尽可能保存客户原始资料 B.重视数据库管理的安全性 C.将外部数据作为最重要资料 D.及时整理和更新客户资料
• 下列客户类型中，(　　)客户是房地产经纪人应重点培养的目标，属潜在顾客，其需求经常会发生变化，经纪人应定期追踪。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
• 房地产经纪人采用客户介绍法开拓客源的优势是(　　)。 A.成本低且真实有效 B.速度快且时效性强 C.信息量大且受众面广 D.信息准确且易展示企业形象
• 房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是(　　)。 A.尽可能保存客户原始资料 B.重视数据库管理的安全性 C.将外部数据作为最重要资料 D.及时整理和更新客户资料
• 对于( )客户应引导其购买意向和需求条件，使其明确购房意向，待时机成熟实现房地产交易。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
• 利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为( )。 A.门店接待法 B.上门揽客法 C.客户介绍法 D.会员揽客法
• 企业的潜在消费者数据来自( )。 A.内部资料 B.外部数据 C.直接客户资料 D.间接客户资料
• 对于(　　)客户应引导其购买意向和需求条件，使其明确购房意向，待时机成熟实现房地产交易。 A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
• 利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为(　　)。 A.门店接待法 B.上门揽客法 C.客户介绍法 D.会员揽客法
• 企业的潜在消费者数据来自(　　)。 A.内部资料 B.外部数据 C.直接客户资料 D.间接客户资料
• 客源信息的开拓方法中，( )是常用方法，也是房地产经纪人获得精准客户的渠道之一。 A.门店接待法 B.广告法 C.互联网开发法 D.客户介绍法
• 在存量房经纪业务中，对于根本无法成交的客户群，房产经纪人应采取( )的营销策略。 A.重点跟踪，提供周到而专业的服务 B.与客户保持经常性的沟通 C.在跟进服务过程中，不断了解客户的特征和需求 D.将其列为重点培养目标
• 客源的构成要素包括客户及其( )。(2007年真题) A.出租要求 B.卖房要求 C.意向需求 D.委托书
• 接待客户成本低，信息准确度高，易与客户建立关系的客源开拓方法是( )。(2012年真题) A.广告法 B.门店接待法 C.互联网开发法 D.团体揽客法
• 按客户的需求类型，客源可以划分为( )。(2006年真题) A.自用客户和投资客户 B.机构客户和个人客户 C.买房客户和租房客户 D.住宅客户和办公客户
• 针对购买需求强烈的并且购买力较强的客户，房地产经纪人应( )。(2012年真题) A.长期培养 B.重点跟踪 C.保持一般性沟通 D.不断了解客户需求
• 房地产经纪人与客户保持经常联系是为了( )。(2011年真题) A.建立私人关系 B.激活客户信息 C.核实客户资料 D.沟通市场行情
• 适合在社区开拓客源信息的方法是( )。(2011年真题) A.讲座揽客法 B.会员揽客法 C.团体揽客法 D.互联网开发法
• 一宗成功的房地产交易，不仅取决于有愿意以一定价格购买或租赁物业的买方，还取决于( )。 A.房地产经纪人的专业服务 B.急迫需要出售物业的买方 C.愿意以一定价格出售或出租物业的卖方 D.房地产市场的相关税收优惠政策
• 客户的分类中，按( )分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。 A.是否接受过本经纪机构的服务 B.客户的性质 C.物业的价格区间 D.交易过程
• 在客户信息开发策略中，用直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户，是以( )为中心的营销手段。(2009年真题) A.客户 B.广告 C.自我宣传 D.市场
• 房地产经纪人欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的( )。(2010年真题) A.学历 B.工作性质 C.住址 D.动机和需求
• 购房过程中，大多数客户通常是几个人一起看房，这要求房地产经纪人必须分析客户的( )。(2011年真题) A.购买力 B.需求程度 C.购买决策 D.目标物业偏好
• 客源信息的开拓方法中，(　　)是常用方法，也是房地产经纪人获得精准客户的渠道之一。 A.门店接待法 B.广告法 C.互联网开发法 D.客户介绍法
• 在存量房经纪业务中，对于根本无法成交的客户群，房产经纪人应采取(　　)的营销策略。 A.重点跟踪，提供周到而专业的服务 B.与客户保持经常性的沟通 C.在跟进服务过程中，不断了解客户的特征和需求 D.将其列为重点培养目标
• 在成熟的市场环境下，从整个交易的实现结果来看，一个房地产经纪机构或经纪人( )。 A.必须同时拥有房源或客源 B.可以只有房源或只有客源 C.必须拥有房源 D.必须拥有客源
• 在客源信息的开拓方法中，( )的劣势是成本较高、时效性较差。 A.客户介绍法 B.广告法 C.讲座揽客法 D.互联网开发法
• 下列关于房源和客源关系的说法错误的是( )。 A.二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面 B.一个营销行动无法同时兼顾增加房源和增加客源的两个目标 C.房地产经纪人必须以一方信息推广为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人 D.房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段
• 客源信息的开拓方法中，( )成本小，简便易行，介绍来的客户效率高，成交可能性大，这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法。 A.会员揽客法 B.互联网开发法 C.人际关系法 D.团体揽客法
• 客源信息的开拓方法中，(　　)成本小，简便易行，介绍来的客户效率高，成交可能性大，这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法。 A.会员揽客法 B.互联网开发法 C.人际关系法 D.团体揽客法
• 下列关于客源信息开拓方法中的人际关系法的表述，错误的是( )。 A.人际关系法是指以自己认识的亲朋好友的信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户的揽客方法 B.这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法 C.运用这种方法时房地产经纪人必须培养自己的交际能力，不断结识新朋友，维护老朋友 D.这种揽客法成本较高
• 下列关于客源信息开拓方法中的人际关系法的表述，错误的是(　　)。 A.人际关系法是指以自己认识的亲朋好友的信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户的揽客方法 B.这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法 C.运用这种方法时房地产经纪人必须培养自己的交际能力，不断结识新朋友，维护老朋友 D.这种揽客法成本较高
• 房地产经纪企业与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户，属于用( )开拓客源信息。 A.人际关系法 B.会员揽客法 C.驻守和横幅揽客法 D.团体揽客法
• 房地产经纪企业与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户，属于用(　　)开拓客源信息。 A.人际关系法 B.会员揽客法 C.驻守和横幅揽客法 D.团体揽客法
• 房地产市场上交易从______开始，以______结束。( ) A.买方；买方 B.买方；卖方 C.卖方；买方 D.客户；客户
• 房地产市场上交易从______开始，以______结束。(　　) A.买方；买方 B.买方；卖方 C.卖方；买方 D.客户；客户
• 一般来说，得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的( )倍。 A.2 B.5 C.10 D.15
• 一般来说，得到一个新顾客的费用是维持一个老顾客所需费用的(　　)倍。 A.2 B.5 C.10 D.15
• 媒体广告带来的客户占经纪人生意的( )。 A.25% B.30% C.35% D.40%
• 一般情况下，购买物业的客户对目标市场有明确意向，特别是对有自住需求的客户来说，他对于目标物业有明确的( )要求。 A.房型和地理区域范围 B.价格范围和房型 C.购房的房型和楼层 D.地理区域范围和价格范围
• 一般情况下，购买物业的客户对目标市场有明确意向，特别是对有自住需求的客户来说，他对于目标物业有明确的(　　)要求。 A.房型和地理区域范围 B.价格范围和房型 C.购房的房型和楼层 D.地理区域范围和价格范围
• 客户的( )因其地位、职业和收入等有较大差别，了解这种差别为经纪人提供了交易机会。 A.购买需求 B.购买动机 C.购买能力 D.购买形式
• 客户的(　　)因其地位、职业和收入等有较大差别，了解这种差别为经纪人提供了交易机会。 A.购买需求 B.购买动机 C.购买能力 D.购买形式
• 客户进行房地产交易的动机可能是单一的，也可能是包含几个动机的复合体，弄清这种动机应将客户做出区分，以便提供( )的服务。 A.连续性 B.系统性 C.针对性 D.有效性
• 客户进行房地产交易的动机可能是单一的，也可能是包含几个动机的复合体，弄清这种动机应将客户做出区分，以便提供(　　)的服务。 A.连续性 B.系统性 C.针对性 D.有效性
• 客户尽管每月收入很高，但是客户需要赡养和抚养的家庭人口很多，家庭消费支出较大，能够用于改善住房条件或满足投资需求的资金所剩无余。上述分析是针对客源信息中( )的分析。 A.购买力与消费信用 B.目标物业与偏好分析 C.客户需求程度分析 D.客户购买决策分析
• 客户尽管每月收入很高，但是客户需要赡养和抚养的家庭人口很多，家庭消费支出较大，能够用于改善住房条件或满足投资需求的资金所剩无余。上述分析是针对客源信息中(　　)的分析。 A.购买力与消费信用 B.目标物业与偏好分析 C.客户需求程度分析 D.客户购买决策分析
• 房地产的购置一定要和客户的实际购买力和( )相匹配，否则在银行贷款等方面会产生问题。 A.目标物业 B.消费信用 C.需求程度 D.决策分析
• 根据客户对物业需求的( )，确定业务工作开展的先后顺序。 A.系统性 B.关注性 C.急迫性 D.有效性
• 根据客户对物业需求的(　　)，确定业务工作开展的先后顺序。 A.系统性 B.关注性 C.急迫性 D.有效性
• 根据客户对物业需求的急迫性，房地产经纪人可以对客户进行分析分类，对于急迫购房的客户，房地产经纪人必须马上跟进并在( )个月内成交。 A.1 B.2 C.3 D.6
• 根据客户对物业需求的急迫性，房地产经纪人可以对客户进行分析分类，对于急迫购房的客户，房地产经纪人必须马上跟进并在(　　)个月内成交。 A.1 B.2 C.3 D.6
• 作为房地产经纪人必须在沟通中明确，看房的人之中，谁能起到决定的作用，或者说谁最具有决策能力，谁的决策是最主要的。该分析是针对客源信息中( )的分析。 A.购买力与消费信用 B.目标物业与偏好 C.客户购买决策 D.客户需求程度
• 关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有(　　)。 A.客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则 B.信息共享和客户跟进属于有效原则的内容 C.50%的潜在客户将转和别人做生意 D.客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用 E.出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息
• 构建客户数据库时应考虑的因素主要有(　　)。 A.要尽可能地收集更多的客户资料，以便整理分析 B.要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来 C.要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行 D.要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新 E.要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
• 客户信息管理的策略包括(　　)。 A.记录和更新 B.保持联系 C.有效利用 D.细化销售流程 E.确定价格
• 下列关于客源管理的表述中，正确的有(　　)。 A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心 B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录 C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户 D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人 E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始
• 客户信息管理是以潜在客户的( )为中心。(2009年真题) A.需求信息 B.心理信息 C.个人信息 D.行为信息 E.价值信息
• 客户信息管理是以潜在客户的(　　)为中心。 A.需求信息 B.心理信息 C.个人信息 D.行为信息 E.价值信息
• 下列关于客源管理的表述中，正确的有( )。(2006年真题) A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心 B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录 C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户 D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人 E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始
• 按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为( )。(2008年真题) A.关系客户 B.个人客户 C.自住客户 D.投资客户 E.机构客户
• 按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为(　　)。 A.关系客户 B.个人客户 C.自住客户 D.投资客户 E.机构客户
• 房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有( )。(2009年真题) A.购房需求强烈 B.购房能力较强 C.对房屋要求较高 D.了解市场行情 E.出价合理
• 存量房客源信息管理应遵循的原则有( )。(2010年真题) A.有效原则 B.合理使用原则 C.重点突出原则 D.可替代原则 E.相对集中原则
• 房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有(　　)。 A.购房需求强烈 B.购房能力较强 C.对房屋要求较高 D.了解市场行情 E.出价合理
• 存量房客源信息管理应遵循的原则有(　　)。 A.有效原则 B.合理使用原则 C.重点突出原则 D.可替代原则 E.相对集中原则
• 房地产经纪人合理使用客户信息应做到( )。(2011年真题) A.保持客户联系 B.实现信息共享 C.保守客户秘密 D.对信息恰当分类和保存 E.对客户信息及时调整和更新