• 下列关于施工总承包的说法错误的是( )。 A.施工总承包的管理模式，简写是MC B.一般情况下，施工总承包管理单位不参与具体工程的施工 C.具体工程施工需进行承包的招标与发包 D.业主方的招标及合同管理工作量大，对业主不利 E.施工总承包模式不负责整个建设项目的施工组织与管理
• 引进建设项目管理信息系统软件应注意( )。 A.有关设备性能的可靠性 B.人员培训 C.结合应用环境，选择较高性能价格比的适用软件 D.二次开发，包括软件的汉化与原有软件的集成 E.引进软件在购买和使用中的知识产权问题
• 业主方自行项目管理的特点有(　 )。 A.建设项目业主对工程建设和管理具有较强的主动权和控制权 B.业主方的项目管理班子人数少、规模小 C.许多建筑项目中，建设项目业主管理班子的人员多数属于临时招聘 D.业主方自行项目管理往往需要配备大量的项目管理人员 E.业主方自行项目管理有利于形成专业管理队伍
• 下列属于投资建设项目管理特征的是( )。 A.静态性 B.科学性 C.创造性 D.多样性 E.经济性
• 某市在筹建轨道交通指挥部时，首要的问题是确定其组织结构图，在项目开始时，其组织结构如下图所示，主要明确的机构设置和关系是(　 )。 A.轨道交通工程领导小组，轨道交通有限公司和轨道交通工程建设指挥部的关系 B.设技术审查咨询委员会和专家顾问组 C.设总工程师，总工程师对七个工作部门不直接下达指令 D.设七个工作部门，如综合部和财务部等 E.此图是当大面积工程施工开始后的图表
• 建束性目标包括( )。 A.合同目标 B.质量目标 C.进度目标 D.投资目标 E.建设目标
• 通过对项目特点的研究分析，可以认识项目的一般规律，项目具有(　 )的特点。 A.目的性 B.约束性 C.独特性 D.临时性 E.整体性
• 建设界面管理的共同模式和方法可归纳为(　 )几点内容。 A.项目的综合工作会由系统自动产生 B.划分建设项目的子系统，识别主导子系统的界面并能成功地处理其相互作用 C.保持静界面的清楚界限 D.协调和处理具有相互依存关系的动界面 E.对于每个主要的界面，不需要特殊管理
• 在人力资源管理组织规划中，与潜在任职者相关的信息包括( )。 A.个人品质因素 B.专业知识水平 C.各种能力倾向 D.可能的工作冲突 E.社会政治、经济和文化环境
• 下列说法正确的是(　 )。 A.组织分工反映了一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和管理职能分工 B.组织结构模式和工作流程组织都是一种相对静态的组织关系 C.组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或各元素之间的指令关系 D.组织分工反映了一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系 E.在一个建设项目工程实施过程中，其管理工作的流程、信息处理的流程，以及设计工作、物资采购和施工流程的组织属于工作流程组织的范畴
• 建设项目管理与企业管理同属于管理活动的范畴，但从建设项目管理的内涵可以看出，两者有着明显的区别，包括(　 )。 A.管理对象不同 B.管理目标不同 C.运行法规不同 D.管理内容不同 E.实施的客体不同
• 有的业主设置了计划财务部，负责(　 )等工作。 A.制订各项工作计划 B.制订工程进度计划 C.制订财务报告计划 D.投资控制 E.质量控制
• 下列属于单位工程的有(　 )。 A.建筑工程的地基与基础 B.住宅小区的住宅楼 C.室外建筑环境 D.工厂车间 E.工业厂房
• 建设项目决策期策划的基本内容包括( )。 A.设计策划 B.管理策划 C.项目运营策划 D.经济策划 E.实施策划
• 与工业产品一样，对建设项目进行价值工程研究时，也要考虑(　 )。 A.价值工程的能力 B.价值工程的效率 C.不宜作为价值工程对象的项目 D.实施价值工程成功的可能性 E.价值工程的潜力
• 建设项目组织设计主要包括( )等内容。 A.工作任务分工 B.管理职能分工 C.项目结构分解 D.信息管理的过程 E.工作流程组织
• 权益投资主要有()一种结构方式。 A.股权式合资结构 B.股份式合资结构 C.契约式合资结构 D.合同制结构 E.合伙制结构
• 我国实施国家信息化的总体思路是(　 )。 A.以信息技术应用为中心 B.以信息资源开发和利用为导向 C.以制度创新和技术创新为动力 D.加快经济结构的战略性调整 E.全面推动领域信息化、区域信息化、企业信息化和社会信息化进程
• 影响一个系统目标实现的方法与工具包括( )。 A.管理方法与工具 B.生产的方法与工具 C.投资的方法与工具 D.策划的方法与工具 E.资金管理筹集的方法与工具
• 影响一个系统目标实现的因素中，人的因素包括( )。 A.人力资源管理 B.生产人员身体素质 C.管理人员的品德素质 D.管理人员数量和质量 E.生产人员的数量和质量
• 一个建设工程项目有不同类型和不同用途的信息，为了有组织地存储信息，方便信息的检索和信息的加工整理，必须对项目的信息进行编码。如下正确的有(　 )。 A.项目的结构编码和进度项编码 B.项目管理组织结构编码 C.项目投资者编码 D.项目实施的工期编码 E.合同编码、函件编码、工程档案编码等
• 信息技术在工程管理中的开发利用，包括在(　 )中开发和利用的信息技术。 A.建设项目设计阶段的设计管理 B.建设项目决策阶段的开发管理 C.建设项目实施阶段的项目管理 D.建设项目使用阶段的设施管理阶段 E.建设项目建成后的维护保养
• 除了一般人力资源素质要求外，针对建设项目负责人，由于其处于特殊的管理核心和领导作用的要求，还有其特殊素质要求。根据建设项目的具体情况和授权，建设项目组织负责人的职位等级越高，要求的程度也会越高，也更趋向于宏观管理素质。归纳起来包括(　 )。 A.品格素质 B.知识素质 C.能力素质 D.心理素质 E.身体素质
• 下列(　 )是CM模式的合同结构。 A.CM/代理型 B.CM/非代理型 C.CM/合同型 D.CM/非合同型 E.CM/总包型
• 建设项目信息管理含义中，物质过程和信息过程的关系是( )。 A.只需要施工前的信息过程产生的信息 B.施工前信息不随物质过程而发生改变 C.施工阶段是物质过程和信息过程的高度融合 D.它一方面需要施工前的信息过程的信息，另一方面又不断地产生新信息 E.施工阶段的物质过程始终伴随着信息过程
• 下列不属于建设项目人力资源管理薪酬管理与激励环节的是( )。 A.识别、分析并分配职位的角色和职能，及其工作报告关系 B.获得需要的人员并分派到胜任的职位上工作 C.开发个人和组织的能力，以提高工作绩效 D.使个人的工作绩效、价值和努力得到肯定和鼓励 E.项目管理团队建设、冲突处理
• 需要建设项目负责人做出的决策有(　 )。 A.建设项目在实施过程中的各阶段所涉及的各种问题的决策 B.在组织过程中遇到的矛盾 C.向有关人员解释和说明项目文件 D.落实材料的供应渠道 E.组织项目会议发言
• (　 )体现了CM模式的特征。 A.采用“快速路径法”的生产组织方式 B.新型的管理角色 C.增加设计变更 D.有利于合同价格的确定 E.“成本+费用”的取费方式
• 美国管理学家斯蒂芬·罗宾将控制的内容归纳为(　 )。 A.对设备的控制 B.对财务的控制 C.对作业的控制 D.对信息的控制 E.对绩效的控制
• 下列对于互联网的项目信息门户体系结构描述正确的是(　 )。 A.建设项目信息分类层，在信息集成平台基础上，对信息进行有效的分类编目以便于建设项目参与各方的信息利用 B.建设项目信息发布与传递层，为建设项目参与各方提供方便的检索服务 C.建设项目信息搜索层，能支持信息内容的网上发布 D.个性化设置层，使建设项目参与各方实现基于角色的界面设置 E.数据安全层，用户通过一次登录就可以访问所有规定权限内的信息源
• 下列关于建设项目总承包的叙述有误的是( )。 A.建设项目总承包起源于亚洲 B.实行建设项目总承包模式，可以在很大程度上解决因设计与施工的分离而导致的一些问题 C.在建设项目总承包模式中，项目总承包单位的工作范围除了全部的工程施工任务外，还包括设计任务和物资采购任务 D.设计和施工总承包的缩写为D+B E.建设项目总承包的基本出发点是借鉴工业生产组织的经验，实现建设生产过程的组织分离化
• 在进行建设项目信息分类时，可从(　 )等方面对建设项目的信息进行分类。 A.项目管理工作的对象 B.项目管理工作的过程 C.项目实施的工作过程 D.项目管理工作的任务 E.信息的内容属性
• 建设项目业主的需求在不断地变化和发展，但总的趋势是(　 )。 A.希望简化自身的管理工作 B.得到专业、全面和高效的服务 C.更好实现建设项目预定的目标 D.更快实现建设项目的利润 E.可以获得建设项目中的一切奖励
• 在一个项目中，关于各方所承担的工作说法正确的有(　 )。 A.策划方编制项目定义 B.规划设计方提出控制修改意见 C.规划合同规划、规划任务委托由开发方一方承担 D.策划方成立合同 E.开发方确认修建性规划
• 下列关于职能组织结构的特点描述正确的是(　 )。 A.在职能组织结构中，每一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的下属工作部门下达工作指令 B.每一个工作部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的工作指令 C.每一个工作部门都有可能得到多个矛盾的指令源 D.一个工作部门的多个矛盾的指令源都不会影响企业管理机制的运行 E.在工作中常出现交叉和矛盾的工作指令关系，严重影响了项目管理机制的运行和项目目标的实现
• 关于建设项目管理信息系统的论述正确的是(　 )。 A.它是处理项目信息的机一机系统 B.它是以企业管理系统为辅助工作的对象 C.它是针对企业中的人、财、物、产、供、销的管理 D.其目标是实现项目管理信息的系统管理及提供必要的决策支持 E.建设项目管理信息系统的应用，主要是用计算机的手段，进行项目管理有关数据的收集、记录、存储、过滤和把数据处理的结果提供给建设项目管理班子的成员
• 建立完善信息管理系统的组织件包括( )。 A.建立与信息系统运行相适应的建设项目管理的组织结构 B.建立科学合理的项目管理工作流程 C.人员构成 D.信息管理制度 E.工程领域的知识积累
• 建设项目系统与一般的系统相比，有( )特征。 A.建设项目是重复性的 B.建设项目是一次性的，没有两个完全相同的项目 C.建设项目全寿命周期的延续时间长 D.一个建设项目的任务由多个或许多个单位共同完成，它们之间的合作多数是不固定的合作关系 E.一个建设项目的任务由多个或许多个单位共同完成，它们的利益是相同的
• 按照项目结构分解的规定，一栋高层办公大楼可分解为(　 )。 A.地下工程 B.弱电工程 C.裙房结构工程 D.高层主体结构工程 E.建筑装饰工程
• 单体工程如有必要(如投资、进度和质量控制的需要)也应进行项目结构分解。如一栋高层办公楼可分解为(　 )。 A.地下工程和裙房结构工程 B.整体结构工程 C.幕墙工程和室外总体工程 D.建筑装饰工程和建筑设备工程 E.弱电工程
• 下列属于项目决策期组织策划内容的有( )。 A.项目建设成本分析 B.决策期的任务分工 C.决策期工作流程 D.项目编码体系分析 E.实施期组织总体方案
• 建设项目人力资源管理中，人员任用的程序包括( )。 A.为顾客提供高质量的产品 B.确认任职能力 C.任用和分配工作职责 D.考核调整 E.工作调整
• 基于互联网的项目信息门户具有(　 )的特点。 A.基于互联网的项目信息门户是以建设项目为中心对建设项目信息进行中存储和管理，通过信息的集中管理和门户设置为项目各参与方提供一个开放、协同、个性化的信息沟通环境 B.信息的集中存储改变了建设项目组织中信息交流和沟通的方式 C.提高了信息的透明度和信息流扁平化 D.提高了信息的可获取性和可重性 E.改变了建设项目信息的获取和利用方式
• 职位分析中与工作有关的信息包括(　 )等。 A.内外人际关系 B.建设项目的目标分析与论证 C.工作活动及其职责 D.工作流程 E.工作沟通方式
• 建设项目产生的信息数量巨大，种类繁多。为便于信息的搜集、处理、储存、传递和利用，建设项目信息管理应遵从以下基本原则，即(　 )。 A.标准化原则 B.有效性原则 C.可预见性原则 D.高效处理原则 E.及时性原则
• 建设项目负责人工作的核心就是组织精干的项目管理团队，它包括( )。 A.确定其组成结构 B.制定总体控制计划 C.配备人员 D.制定规章制度 E.明确岗位责任
• 潜在任职人的能力和条件包括(　 )。 A.思想素质 B.品德素质 C.知识素质 D.能力素质 E.心理素质
• PMC模式的合同计价方式主要有(　 )。 A.成本 B.固定酬金 C.奖励或罚款 D.价格 E.风险金
• 案例：刘先生，男，38岁，硕士学历，原来是某三甲医院主任医师，身体健康、无任何疾病，4个月前在半夜驾车从医院返家途中遭遇车祸，导致双目失明，因此丢掉了工作。刘先生有一个儿子，8岁，上小学。事故发生后，刘先生的母亲搬过来和他们一起生活，接送孩子上学，照顾刘先生一家的日常生活，但是由于年事已高，身体行动不便，感觉到力不从心。另外，刘先生的康复训练需要到专门的医院去进行，比较麻烦。4个月以来，刘先生的伤势已好转大半，但他的眼睛失明却无法治愈，他无法接受这个现实，由于失明丢掉了工作，在家也不能正常生活，感觉自己的价值无法体现，便整天待在书房，不与家人交流。刘先生情绪波动异常，有时一个人默默流泪，有时候...
• 案例：赵刚与徐慧是大学同学，毕业后赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，结婚后他们有了自己的女儿欢欢，欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄，学校老师也夸赞欢欢学习努力、性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候，不料徐慧在体检时被查出宫颈癌，夫妻俩竭尽努力四处求医，但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿相依为命，周围不少人给他介绍女朋友，他都拒绝见面，其实他内心担心的是女儿的幸福人生。同单位的李丽一直对赵刚有好感，赵刚妻子在世时她就对赵刚表达过爱慕但被赵刚严词拒绝。徐慧去世后，李丽想方设法接近赵刚，在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢，慢慢地，赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终...
• 夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩，不过，他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的迫切需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。问题...
• 吴先生，45岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在车祸中丧生，吴先生与10岁大的儿子相依为命，有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去了原本在生产车间的工作，卧病在床的吴先生只得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日常生活中，吴先生的儿子照顾吴先生很多，但是到了上小学的年纪，没钱上学，所以儿子上学的事就一直拖着没法解决。问题：请根据上述情况分析吴先生的问题并为吴先生设计一份服务方案。
• 小李是某社会工作机构的一名社会工作者，该社会工作机构主要服务于城郊结合部的一个城中村，城中村中居住着大量的外来务工人员。这些外来务工人员大都在附近的工厂上班，由于工厂工作强度大，需要经常加班，因此他们很少有时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后辍学在家，并受社会上的一些不良风气，经常破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。问题：请针对这一情况，设计一份服务方案，解决青少年的不良习惯，引导他们走上正轨。
• 老廖是某部队的高级军官，2011年10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。【问题】1．军休干部的需要包括哪些方面？2．结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些？3．社会工作者应该如何介入本案例开展工作？
• 张女士今年45岁，十年前丈夫因病去世，十年来张女士靠做保姆、街道清扫员、钟点工、搬运工等临时工作供三个子女读书。前年秋天由于一次车祸张女士不幸失去了一条腿，住院没多长时间，张女士就因无力支付医药费出院。出院后，因为突然失去了一条腿，这巨大的生活变迁让她很不能接受，张女士非常伤心，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常跟孩子们发脾气。有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在儿子的劝说下，情绪好了一点。没过多久，当张女士自己一个人在家的时候，她不仅考虑到自己的当前情况——自己的行动非常不便，不能做家务，不能做工，再加上家里突然中断了经济来源，三个子女中还有两个在读大学。张女士不禁越想越伤心，甚至想到自...
• 某社区社会工作者计划成立"手拉手"志愿者俱乐部，运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务。但是，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑“我没有什么特长，能干些什么呀?”问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?说明运用这些策略时的工作重点。
• 赵刚与徐慧是大学同学，毕业后赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，结婚后他们有了自己的女儿欢欢，欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄，学校老师也夸赞欢欢学习努力、性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候，不料徐慧在体检时被查出宫颈癌，夫妻俩竭尽努力四处求医，但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿相依为命，周围不少人给他介绍女朋友，他都拒绝见面，其实他内心担心的是女儿的幸福人生。同单位的李丽一直对赵刚有好感，赵刚妻子在世时她就对赵刚表达过爱慕但被赵刚严词拒绝。徐慧去世后，李丽想方设法接近赵刚，在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢，慢慢地，赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终于向赵...
• 小明年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和...
• 某地发生特大洪水，农田被淹，房屋被毁，企业停产，学校停课。社会工作服务机构协助政府部门及时疏散、转移和安置受灾群众。社会工作者在救灾过程中发现，一些受灾群众因目睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔;一些受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态，一些受灾群众认为邻居分配到的饮用水、衣被等应急救助物资比自己多，心生不满，导致邻里关系紧张:还有一些受灾群众担心灾后生计问题，整日忧心忡忡，寝食难安。要求：设计一份灾害救助社会工作服务方案，只需列出灾后救助的不同阶段，以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略。
• 张某，今年27岁，硕士研究生学历，某全球知名公司职员。张某从小家庭条件优越，家人在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面要求也很严格。张某在学习、生活中一直比较顺利，硕士毕业后，通过多场应聘考试，幸运地进入某全球知名公司广州分公司。近日，张某找到社会工作者寻求帮助，称自己被广州市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，目前正在服用抗抑郁药物，自己最近胃口不好、全身乏力、整天情绪低落，不愿与人交往。对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思；在和别人讲话的时候，甚至时常出现思维和行动的迟缓。张某认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。...
• 王某，男， 21 岁，大专在读，家庭经济条件一般，最近认识了一帮不良朋友，并染上毒瘾。因父母给的生活费有限，他持刀抢劫了一名女子的首饰去买毒品，随后被警察抓获并被关进了监狱。其父母得知后很震惊，他自己也十分悔恨，社会工作者此时介入，为王某开展了个案服务。问题：1.在监服刑期间，矫正社会工作者可以为王某提供哪些服务?2. 运用行为治疗法，具体说明如何帮助王某戒除毒瘾。
• 林先生是独子，父亲早亡，与母亲相依为命。由于是独子，所以母亲相当宠爱他，林先生在校时爱玩，成绩不好，只念到职校。毕业后，林先生在一家工厂担任工人时，认识了比他小三岁的太太，并且在25岁的时候结婚。婚后两年，他的母亲去世，只留下一点钱。目前林先生已经三十岁，仍旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。太太因为娘家在外地，加上孩子出生后无力承担保姆费用，所以太太就辞职在家照顾孩子。去年林先生贷款30万元买了一套房子，所以林先生被太太逼着晚上还要做兼职，以便有额外的收入来补贴家庭，夫妻时常会为了家庭琐事发生一些口角。最近由于经济不景气，三个月之前工厂辞退了林先生，这使得林先生除了一方面在找工作之外，晚...
• 小强，19岁，在仓库做分拣员，父母都是农民。公司要求每天工作满6个小时，工资每小时10元，且无休假。一天，他在分拣重物时不幸扭伤了腰，被工友送到了医院。医疗费花了4000多元，公司没给其补偿，并以他无法继续工作为由将他辞退。小强出院后一直在家待着，无法干重活，一时找不到工作，情绪很差。小强的朋友向社会工作者介绍了小强的情况，希望能得到帮助，社会工作者接受了求助。问题：1．结合案例，说明企业社会工作的特点。2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小强提供哪些服务?
• (2017年真题)新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。问题：1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？
• (2017年真题)社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某更声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受?”张某一愣。社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难?”张某被触动了，低下了头。社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最...
• (2017年真题)社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄不动与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动。在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系；与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作...
• (2018年真题)社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷与老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休工资可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾；李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照护与康复训练的计划；介绍王奶奶加入照顾者互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提...
• (2015年真题)某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务。社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境；有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题；有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动；有的家庭能力不足，对未来没有信心；有的家庭想为社区做点贡献。实现自我的价值。 针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务。在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接；为陷入情绪危机的服务对象提供临床干预；为失能的服务对象...
• (2016年真题)社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。 社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图： 问题： 1．依据上图，分析小张的社会生态系统状况。 2．依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?
• (2019年真题)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。问题：1.社会工作...
• (2020年真题)因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理。　　在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法去照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。　　为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为...
• (2016年真题)社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身,无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。 问题： 1．列出本案例中家庭面临的问题。 2．结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。
• (2016年真题)某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。 针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有...
• (2019年真题)为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。社会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制定服务计划，以推动A社区居民积极参与垃...
• (2020年真题)在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。　　社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。　　问...
• (2015年真题)某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不堪忍受，最近离家出走。 学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。 问题： 1．从儿童保护的角度。列出小红所面临的风险。 2．社会工作者可采用哪些收集信息的方法，...
• (2018年真题)某社会工作服务机构进驻贫困山村，开展对口帮扶。社会工作者经过深入调查发现，当地的生产生活基础条件较几年前有了很大改善，不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且相关金融机构也给了特惠贷款政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特惠贷款，生活依然贫困。究其原因，一是长期的“没米送米、没油送油、逢年过节送点钱”的输血式物质帮扶，使部分村民产生了依赖思想；二是一些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期对村民采取命令式工作方法，导致村民缺乏自信，存在无力感。针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展“扶志增能——社区精准扶贫...
• (2017年真题)某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险?在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。问题：1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作...
• (2020年真题)小明年龄10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到，小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。　　为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”...
• (2019年真题)某社会工作服务机构承接的“城市低保家庭就业促进”项目结束后，该社会工作服务机构安排评估人员运用程序逻辑模式对项目进行成效评估。评估人员通过查阅服务档案了解到，社会工作者为了让服务对象更积极地面对就业，举办了4次政策宣传活动，开展了2个“自力更生”就业促进小组；为协助屡次求职失败的服务对象认识就业形势和自身的优势与不足，完成了5个个案辅导；为提高服务对象就业能力，组织60名就业竞争力较弱的服务对象参加了技能培训；为增加服务对象就业机会，联系了一些企业提供就业岗位。评估人员还对该项目采用的理论框架、处境分析的结果、影响项目推进的外在环境因素进行了评估。问题：1.该社会工作服务机构...
• (2020年真题)某地发生特大洪水，农田被淹，房屋被毁，企业停产，学校停课。社会工作服务机构协助政府部门及时疏散、转移和安置受灾群众。　　社会工作者在救灾过程中发现，一些受灾群众因目睹家园被毁的场景而深陷痛苦，难以自拔；一些受灾群众害怕洪水再次来袭，时刻处于紧张、无助和恐惧的状态，一些受灾群众认为邻居分配到的饮用水、衣被等应急救助物资比自己多，心生不满，导致邻里关系紧张；还有一些受灾群众担心灾后生计问题，整日忧心忡忡，寝食难安。　　要求：　　设计一份灾害救助社会工作服务方案，只需列出灾后救助的不同阶段，以及各阶段对应的服务目标和主要服务策略。
• (2018年真题)为了加强社区治理，解决小区的高空抛物问题。社会工作者与社区居委会主任、社区志愿者一起，在小区以出板报、派发宣传品的形式开展了“杜绝高空抛物”的社区教育活动，并上门对部分有高空抛物行为的居民进行了劝诫，但工作效果并不明显。为此，社会工作者改变工作策略，组织召开了社区协商会议，听取居民的意见。有居民代表提到，现在的家长都听学生的，而学生都听老师的，小区中学龄儿童较多，建议调整工作策略，从周边的学校入手。于是，社会工作者采纳了居民代表的建议，请周边学校的老师在学生中开展“杜绝高空抛物”的教育活动，并向学生发出积极参与劝导行为的倡议，动员老师在校内、班内开展“杜绝高空抛物”的宣传教育...
• (2018年真题)李某结束了强制戒毒回到社区，开始接受为期三年的社区戒毒康复服务。刚入职的社会工作者小王与李某进行了第一次接案面谈。小王说：“你好，我是社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。”李某看了一眼小王，低头不语……小王：“请问你有什么困难需要帮助吗?我们社会工作者是专门帮助服务对象解决问题的。”李某：“我没有工作，经济困难，你们能解决吗?”小王：“可以啊，我可以帮你申请临时性补助。”李某：“我听说其他的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。”小王：“现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决的。”李某：“那你快点啊，我等着...
• (2015年真题)某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。 在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。 问题： 1．列出本案例中留守妇女的服务需求。 2．列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。
• (2016年真题)服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对别人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。 社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC治疗模式)，协助李某调整非理性信念；协调多方资源缓解李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。 李某的生活状态有了明显好转。 问题： 1．社会...
• (2018年真题)林女士三年前从农村嫁到城里，全职在家照顾儿子。半年前，儿子发高烧被误诊，智力发展受到了影响。丈夫对此颇有怨言，指责林女士不负责任，连个孩子都照顾不好，认为林女士没有文化难沟通。林女士则埋怨丈夫每天早出晚归，对自己极为冷淡；觉得城里没人可以倾诉，常感到自卑和无助，害怕被丈夫抛弃。夫妻间常为一些小事争吵，婚姻关系出现了危机。林女士向社会工作者小郭求助。小郭了解了林女士的情况后，决定对其进行家庭干预。小郭为夫妻双方提供咨询，帮助其分析面临的困难，引导双方将注意力集中在需要解决的婚姻问题上；改变对彼此的消极态度和看法，让夫妻双方从相互指责转化为共同努力解决面临的困难。同时，小郭挖掘林...
• (2017年真题)某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。要求：设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求(感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求)、服务...
• (2021年真题)D社区没有物业服务单位，长期存在环境脏乱差的问题。为此，社区居委会委托某社会工作服务机构推动居民成立“物业自我管理委员会”。社会工作者开展了社区分析:经过深入社区观察发现,D社区地处市中心,住房和基础设施年久失修，居住的主要是低收入家庭、空巢老人和流动人口,属于典型的老旧小区;借助查阅资料进一步分析了社区的历史、人口结构和社区资源等基本情况：通过访问居民了解到，D社区还存在居民的社区 参与热情和水平不高，缺少骨干，没有成熟的社区社会组织，社区协商活动一直组织不起来等社区内共同性问题。问题：1.本案例中社会工作者还需要开展哪些社区分析工作？2.从扩大社区参与的角度，本案例中社会...
• (2021年真题)社会工作者在某社区开展需求调研时发现:该社区的低收入家庭中有劳动意愿和能力的妇女共30名。她们大多从农村嫁到城里，婚后长期在家照顾老人和孩子，身边几乎没有能谈心的朋友。由于没有工作收入，她们的家庭地位较低,一旦发生家庭矛盾，只能忍气吞声。因此,她们希望学一些在家能做的手工编织技能,实现劳动创收和照顾家庭两不误，提升自身价值和家庭地位。结合需求调研，社会工作者组织这些妇女成立了手工编织互助组。在开展手工编织技能培训时，她们认为应该由社会工作者制定培训内容和学习计划，因此几乎不发表自己的意见。由于不自信，她们在培训活动的讨论环节也很少主动分享自己的想法和经验。问题:1结合案例，分...
• (2021年真题)小辉上小学二年级时，他的爸爸突发急病去世，妈妈因此受刺激得了间歇性精神疾病。妈妈病情发作时，不仅没有能力照顾小辉，而且会无故殴打他。最近,妈妈病情加重，试图自杀,被邻居及时发现并制止。村儿童主任将小辉的情况紧急报告给镇政府。镇政府委托某社会工作服务机构入村支援。社会工作者评估发现，小辉今年刚满10岁，身体严重消瘦,已经半个多月没去上学了:小辉的妈妈需要立即入院治疗;小辉家在当地没有亲戚，当前亟需处理小样的临时安置问题。上级民政部门接到镇政府的报告后，决定依法对小辉实施临时监护，委托村委会采取家庭寄养的方式进行临时安置。村儿童主任和社会工作者在上级民政部门的指导下，征得小辉及其...
• (2019年真题)近年来，职场性骚扰事件频频爆出，其中大部分受骚扰者是女性，这引起了社会广泛关注。某地工会联合社会工作服务机构计划在在H企业中开展反职场性骚扰服务，服务前期的抽样调查显示，大部分企业员工对职场性骚扰问题有比较正确的认识，但也有少部分人认为受者女性“衣着暴露，是自找的”，“男人难免有点不良习气”，甚至有人认为那些投诉上司有性骚扰行为的女性是“别有用心”。在对受害女性的深度访谈中发现，有的受害女性希望惩戒骚扰者，却不知如何投诉；有的受害女性因为担心遭受打击报复、被人嘲讽后失去工作而选择了忍气吞声；有的受害女性甚至出现了自卑、罪恶感、恐惧和自我封闭等较为严重的心理问题。要求：依据社会...
• (2021年真题)在乡村振兴战略背景下，某镇社会工作站派遣社会工作者进驻移民搬迁新建社区开展专业服务,以巩固和拓展脱贫攻坚成果。社会工作者通过家访发现:王老汉一家从缺乏基本生存条件的山区搬迁入住新建社区,老伴几年前过世:儿子、儿媳在外省打工，会定期寄钱回家，但人很少回来；孙儿由王老汉独自照顾。王老汉对社区不熟悉，遇到困难时也不知道该找谁来帮忙,为此他感到十分苦闷。由于搬迁的缘故,与王老汉关系密切的原住地乡亲中只剩下十几个人还保持着联系，经常来往的只有两三个人。这些乡亲表示，如果王老汉有需要的话，他们愿意提供力所能及的帮助。社会工作者还了解到，新建社区中的移民家庭大多有相互联系的意愿，而且不少热...
• (2021年真题)某校为落实《未成年人保护法》，更好地开展学校保护工作,成立了包括社会工作者在内的学生欺凌防治工作组。社会工作者通过调查发现，有欺凌行为的学生中，不少人缺乏基本的情绪管理能力:有的不能觉察自己的情绪状态:有的不善表达自己的情绪:有的用暴力方式释放负面情绪;有的虽知道欺凌行为不好,但无法自我控制。在学校的支持下，社会工作者计划运用小组工作方法,帮助这些学生科学管理情绪。小组总体目标为:通过提升学生情绪觉察、情绪表达和情绪管理等能力,预防和消除欺凌行为。小组共分五节。要求：结全案例，完成本情绪管理小组计划的设计，只需列出每节活动的目标和主要内容。
• 李丽住在北京的老城区，从小身患残疾，据她讲父母将她扔给保姆后基本不闻不问，后来几乎与父母没有什么来往，李丽在讲到自己原生家庭时眼神充满怨恨，听邻居说父母曾来找过她，但她拒绝见面。在与保姆相依为命中进入了婚嫁年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作。29岁时嫁给了比自己大20岁的一个农民。丈夫进城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能经常得到社区帮助。李丽与邻居的关系很好，大杂院里邻居亲如一家，彼此照应。李丽夫妇有一个儿子，她全部人生希望都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，“母亲节儿子给我的礼物是帮我洗一大盆衣服！”李丽自豪的和社会工作者说。李丽求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，放学不按...
• 于萍幼年时因一场高烧而右耳失聪。两年前，1 8岁的于萍在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现于萍出现了种种抑郁症状，整天不说话，把自己关在屋里，不去上班。母亲不知女儿在外面发生了什么事，内心很着急，于是向社会工作者求助。
• 曾兰今年3 7岁，家中有三口人，她、1 6岁的儿子以及6 7岁的老母亲。丈夫在去年因病去世。曾兰身体也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售货员工作，到如今还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工挣得一点钱，再加上每月3 2 0元的低保金生活，一家三口生活很拮据。儿子正读初二，再过一年就要升高中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等，看着家中的境况，曾兰心里很难受，找到社会工作者寻求帮助。
• 朱旭出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活困难，朱旭读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但朱旭认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，朱旭特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，朱旭更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。
• 张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好的照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。
• 小美是初二的学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，在学校经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往很少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。