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A.物业权属资料
B.物业运行记录资料
C.物业服务企业行政管理资料
D.辖区社区居委会资料
A.1-3万
B.1-5万
C.1-10万
D.3-10万
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
A.物业管理公司
B.业主委员会
C.街道办事处
D.房地产行政管理部门
A.立即打电话告知燃气公司
B.不使用任何电器包括门铃等
C.立即打开所有门窗，关闭燃气阀门
D.情况严重时，及时疏散人员
A.商业用房经营收入
B.废品回收收入
C.经营共用设施收入
D.物业大修收入
A.20%
B.30%
C.50%
D.80%
A.继续生效
B.中止
C.终止
D.以上都不可以
A.物业服务企业
B.管理咨询公司
C.电梯公司
D.楼宇设备公司
E.保洁公司
A.由县级以上地方人民政府建设房地产主管部门追回挪用的住房专项维修资金，没收违法所得
B.可以并处挪用金额3倍以下的罚款
C.构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任
D.情节严重的，应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照
A.立即通知维保公司前来维修
B.维保公司应履行保修责任，并承担维修费用
C.物业建设单位应承担此次事故的费用
D.因管理不到位，物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用
E.消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支
A.按供电方式的不同分为高压供电和低压供电
B.按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电c.按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电
D.按供电性质分为长期供电和临时供电
E.按供电类型方式分为交流电和直流电
A.当事人的缔约能力
B.当事人的真实意思表示
C.合同的内容的合法
D.合同的形式合法
E.合同的权利与义务对等
A.参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律.法规，即合法性
B.在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性
C.招标投标活动中的条件.程序.方法.过程.结果及相关信息保持公开，即公开性
D.招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性
E.按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性
A.《关于召开××会议的通知》
B.《关于更换对讲机的请示报告》
C.《××公司员工考勤管理办法》
D.《关于在A花园组织象棋比赛的报告》
E.《关于2006年度培训计划的请示》
A.物业管理相关法规的宣传
B.建立定期客户沟通制度
C.物业投诉的受理
D.物业投诉处理的反馈
E.物业管理服务内容和标准的解释
A.目标管理责任制
B.激励机制
C.监督机制
D.总结机制
A.直接消耗材料费用
B.直接从事物业管理活动，人员工资.奖金和福利
C.固定资产折旧及修理费用
D.财产保险费
E.低值易耗品摊销
A.住房专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷.公开透明.受益人和负担人相一致的原则
B.开发建设单位或者公有住房售房单位应当按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面积，分摊住房共用部位.共用设施设备的维修.更新和改造费用
C.代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国有关规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买一级市场国债
D.代收代管单位可以将住房专项维修资金用于购买股票和公司债券
A.项目整体设想与构思
B.管理方式与运作程序
C.组织架构与人员配置
D.管理制度的制定
E.档案的建立与管理
F.早期介入及前期服务内容
G.常规物管服务综述H.费用测算与成本控制I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划
A.目标明确
B.持续改进
C.员工重视
D.单枪匹马
E.基于事实
A.公众
B.内部
C.员工管理
D.岗位职责
A.公开透明
B.资金使用量小
C.受益人和负担人相一致
D.方便快捷
A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同
B.物业服务企业或业主大会自行解除合同
C.因不可抗力致使合同无法履行
D.物业服务企业宣告破产
E.业主委员会认为物业服务企业服务不到位，业主大会宣布解除合同
A.以盈利为目的
B.是独立的企业法人
C.属于服务性企业
D.具有一定的公共管理性质的职能
A.回访
B.总结经验改善服务
C.调查分析原因
D.及时处理注意质量
E.判定投诉性质
A.有限责任公司
B.股份有限公司
C.股份合作型企业
D.独资公司
A.组织人员参加方案制定
B.对项目进行分析.收集信息资料
C.进行招标文件编写内容的分工
D.确定组织架构和人员配置
E.测算物管成本
F.制订详细操作方案
G.测算服务费用H.对方案进行审核.校对.调整I.排版.印刷.装帧
A.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数
B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动
C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况
A.临时管理规约由物业建设单位
B.临时管理规约对全体业主具有约束力
C.临时管理规约对物业服务企业具有约束力
D.临时管理规约经业主大会通过后生效
E.临时管理规约仅有道义上的约束力
A.物业的功能定位
B.客户定位
C.服务需求定位
D.制度定位
A.人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
B.职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
C.试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识
A.某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限
B.房屋共用部分和共用设施设备的检测.检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限
C.档案损坏有人为的原因和自然的因素
D.档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失；档案信息不被非法复制.查阅和传播
E.小型设备的运行和维修记录档案应长期保存
A.权属资料档案
B.技术资料档案
C.物业运行记录档案
D.验收文件档案
E.业主或物业使用人的权属档案
A.替公共事业费用代收代缴存在的风险
B.管理项目外包存在的风险
C.合同订立的风险
D.合同执行的风险
E.管理费收缴风险
A.地下人防工程
B.档案室
C.设备机房
D.消防通道
E.停车场
A.挖巢法
B.药杀法
C.诱杀法
D.捕杀法
E.生物防治法
