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A.给予顾客产品试用装作贴布测试,确定没有任何过敏反应后,就可以售卖给顾客
B.建议顾客减少使用份量,避免产生过敏反应
C.在使用新产品前,先涂上抗敏感精华素
D.向顾客售实新产品,并作出保证,如出现过敏反应可以退款
A.调查及分析服务失败的成因
B.评估复原补救策略的利弊
C.执行复修补救计划
D.因应市场环境的改变以提升营业额
A.用事项记录册,记下发生事情的详细资料,作日后参考并作出跟进
B.将事项只以口头汇报方式向管理人员通报
C.与同事讨论事件
D.以上皆是
A.在顾客下次光临时,咨询客人意见
B.记录在顾客记录册上,并获得客人同意下,联络并跟进意见
C.待顾客自己提出意见
D.凭记忆记下顾客购买的产品
A.以优惠套装促销
B.提供优惠折扣
C.提供充足的产品资料,并与顾客分享自己使用产品后的好处及心德
D.向顾客展示产品单张
A.保持平和.宽容.有礼的特客态度
B.小心聆听,不作打扰
C.质疑或与顾客理论
D.对发生的事情及一切引起的不便致歉
A.给顾客提供优良的服务及专业的建议
B.提供产品及护理服务折扣优惠
C.通知顾客最新优惠
D.凭记忆下顾客所购买的产品及护理疗程
A.喋喋不休
B.沟通力
C.礼貌
D.可靠度
A.清洁
B.售后
C.会计
D.包装
A.美容院服务
B.发型设计
C.示范
D.修甲
A.i.ii,iii
B.i.iii,iv
C.ii,iii,iv
D.以上皆是
A.矽疗
B.维生素
C.辅酵素Q10
D.汕酸乙脂
A.甘油
B.硫磺
C.亚麻仁油酸
D.维生素
A.增加暗疮
B.骨疗原减少
C.面部氧份减少
D.破坏皮肤表皮和容易引致发炎
A.代表潮流
B.代表人士
C.代表稳定收入
D.代表暂时收入
A.同行的认同,树立良好行规
B.提高现有客户的满意度,并推荐新客
C.增加个人消费以提高收益
D.减少投诉
A.i,ii
B.i,iii
C.ii,iii
D.iii,iv
A.认同及理解对方感受
B.易地而处
C.列出工作清单
D.站在对方的立场及感受想
A.当日营业额及客人数量
B.每个货品／服务销售数量
C.顾客资料
D.货仓存货表
A.个案研究
B.示范及实习
C.课堂面授
D.小组讨论
A.避免主观判断
B.节省时间
C.方便与各员工讨论
D.方便与上司报告
A.一套服务标准
B.管理财务
C.服务热线
D.升职加薪
A.i,ii,iii
B.i,iii,iv
C.ii,iii,iv
D.以上皆是
A.销利＝销售额一食品及饮品成本
B.毛利＝销售总额—材料成本一经常性开支
C.答案A及B
D.只有答案B
A.能否达到品质要求
B.能否按时交货
C.以最平价钱为主要,其他不重要
D.答案A及B
A.掩饰缺点
B.遮盖皱纹
C.固定粉底
D.除去粉底
A.眼线液
B.胭脂
C.睫毛液
D.眼影
A.厕纸
B.存货
C.资产总值(年结)
D.产品
A.由于耗损摔坏和过时的原因而减少价值
B.买设备时公司打折的折扣
C.买新设备时旧货的价值
D.为了方便核数的设备价格
A.检査仓存物料
B.盘点物料数量
C.计算入货总额
D.按照订单数量
A.客户的皮肤肤质
B.客户的宗教信仰
C.客户的病史
D.美容院的消毒做法
A.索偿
B.回佣
C.支付现金
D.以上皆不正确
A.说明怎样管理美容行业的守则
B.专业团体定出会员所需要遵守的道德守则
C.说明业内人土必需不断接受专业培训的守则
D.说明治疗定价的范围的守则
A.货品文字向同一方向
B.同类货品放在一起
C.货品对面选择同一面
D.灯光配合店铺气氯
A.看看客人的需要,选择合用产品
B.点算全部存货,再选择所需卖出货品
C.与邻近商铺推出一式一样的服务
D.可调低定价
A.派单张
B.电视广告
C.刊登杂志
D.电台广告
A.减少广告费用
B.吸纳新员工
C.增加顾客信心
D.增加美容师收入
A.提升员工士气
B.使顾客知道卖什么产品
C.令顾客留下印象,建立鲜明的公司形象
D.令顾客紧记公司招牌字样
A.保持地面整洁,定期清理
B.使道路畅通无阻
C.防止工作环境过度挤迫
D.以上皆是
A.增加额外的照明
B.移走阻碍工作的杂物
C.提供及督促员工佩戴适当的个人防护设备
D.以上皆是
A.保安
B.私隐
C.合适位置
D.以上皆是
A.增加员工知识
B.知道保健市场的需要,增加客户
C.改动原有的美容服务
D.让美容院可以提供医疗服务
A.规范
B.信心
C.投资
D.效应
A.i,ii,iii
B.i,iii,iv
C.ii,iii,iv
D.以上皆是
A.以成本方式
B.顾客口味
C.通过业绩
D.顾客投诉
A.工资
B.年龄
C.交通费
D.医疗费
A.80岁
B.60岁
C.55岁
D.65岁
A.雇员补偿条例
B.劳资审裁处条例
C.保险公司条例
D.雇佣条例
A.口头
B.书面
C.口头或书面
D.以上皆不是
A.加息
B.通胀
C.减息
D.利率
