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历年考试试卷 - 题海战术,多做题,学会举一反三
[历年真题]
航空及空姐商务礼仪培训试题
最新考试试题资料
空姐向旅客表示歉意时,正确的鞠躬方式是
如下空姐正确的坐姿是
古语“百里不同风,千里不同俗”所表达的是礼仪的
旅客投诉的一般心理包括
微笑的基本原则包含
航空服务礼仪的“3A”原则指的是
得体的语言表达要求服务人员做到
语言与手势动作协调一致
在商务交往中正确的递接名片的方法是
女士保养皮肤的要点包括
谈一谈微笑对生活的意义
如图展示新加坡航空乘务员蹲跪式服务,旨在突出顾客是上帝,让顾客能够感受到被充分尊重,在飞机乘务员为旅客提供服务时采用蹲姿,就是在蹲下同时,膝盖保持一上一下,上身保持挺直,下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。新航空姐的服务,不仅仅停留在墙上和一张张标语口号中,而是通过一个个细小的服务环节来赢得乘客的信任。结合案例谈一谈服务意识的内涵
航空服务礼仪平等原则
航空服务人员的职业素养
航空服务人员的仪态
空姐的服务意识有哪些
航空服务礼仪的基本要求
注重仪容仪表的重要意义
民航服务人员必须掌握的服务礼仪
如何正确看待旅客投诉
如图展示了航空服务人员微笑的几个瞬间,如温和的春风,如甘甜的清泉,笑容绽放在她们脸上,那样亲切自然,美丽大方。人们仿佛忘记了旅途的疲惫,工作人员真诚的笑容,旅客满意的笑容,充满了客舱,空气都变得温暖轻松起来。 谈一谈微笑服务对民航服务质量的意义
航空服务人员的人格形象