全能型供电所岗位事业单位笔试题及答案(7)

上传者：冬蕾老师

卷面总分：60 分

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是否有答案：有

作答时间：30 分钟

练习次数：3682 次

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51 电能服务是消费与生产()进行的。

A.先后
B.同时
C.可逆
D.分开

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52 ()在电力企业的发展中发挥着不可替代的作用，是打造电力品牌的根本途径。

A.创新
B.优质服务
C.科技
D.人才

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53 国家电网公司提出了实施“塑文化.().铸品质”供电服务提升工程。

A.强队伍
B.树形象
C.提形象
D.优队伍

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54 在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，()维护客户与供电企业的共同利益。

A.抄表到户
B.销售到户
C.收费到户
D.服务到位

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55 供电所的员工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着()的形象。

A.个人
B.企业
C.供电所
D.社会

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56 在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。

A.效率
B.效益
C.个人形象
D.企业形象

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57 我们要严格履行服务承诺，快速排除电网故障，减少()，从而达到增供扩销的目的。

A.抢修时间
B.抢修次数
C.业务办理程序
D.停电时间

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58 提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。

A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务

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59 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区:供电可靠率不低于()%，居民客户端电压合格率96%；

A.99.98
B.99.9
C.99.97
D.99.96

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60 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟；农村地区()分钟；特殊边远地区2小时。

A.60
B.90
C.120
D.150

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61 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电设施计划检修停电，提前()天向社会公告。

A.1
B.3
C.5
D.7

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62 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后()小时内恢复供电。

A.3
B.15
C.20
D.24

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63 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开().收费标准和服务程序。

A.电价
B.电费
C.总售电量
D.手续费标准

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64 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结果。

A.5
B.3
C.2
D.1

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65 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,客户提出抄表数据异常后，()个工作日内核实并答复

A.10
B.7
C.5
D.3

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66 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰.()。

A.减产
B.停产
C.停电
D.停限电

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67 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询.信息查询.()和电力故障报修。

A.缴费
B.服务投诉
C.补打发票
D.电量查询

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68 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，()个工作日内答复处理意见。

A.2
B.3
C.6
D.7

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69 《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定设计.施工.()单位。

A.勘察
B.供货
C.验收
D.送电

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70 《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反()，推诿.搪塞.怠慢客户。

A.首问负责制
B.问责制
C.连带制
D.八项规定

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71 《调度交易服务“十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开.().公正调度交易。

A.平等
B.相等
C.相同
D.公平

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72 《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起()个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

A.2
B.4
C.6
D.8

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73 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

A.30
B.45
C.60
D.75

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74 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区()小时。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5

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75 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限:居民客户不超过()个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.4

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76 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限:高压双电源客户不超过()个工作日。

A.10
B.20
C.30
D.40

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77 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户()个工作日内送电。

A.1
B.3
C.5
D.7

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78 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户()个工作日内送电。

A.1
B.5
C.7
D.10

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79 《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善电网企业与发电企业.电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开()。

A.联席会
B.联谊会
C.民主会
D.代表会

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80 《调度交易服务“十项承诺”》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,()及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

A.总部
B.省级
C.市级
D.县局

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81 供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询.事故抢修.服务投诉.业务受理等多项服务。

A.12315
B.12308
C.95598
D.95590

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82 《员工服务“十个不准”》中规定，不准违规().无故拖延送电。

A.限电
B.停电
C.收费
D.送电

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83 《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品.礼金.()等。

A.现金
B.优惠券
C.有价证券
D.会员卡

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84 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前()天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

A.3
B.4
C.7
D.8

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85 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率()%。

A.94
B.95
C.96
D.97

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86 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限:低压电力客户不超过()个工作日。

A.1
B.3
C.5
D.7

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87 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限:高压单电源客户不超过()个工作日。

A.3
B.5
C.15
D.18

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88 严格执行政府有关部门制定的()调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

A.发电量
B.供电量
C.售电量
D.用电量

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89 用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，主动向被检查客户出示()。

A.电工证
B.带电作业证
C.用电检查证
D.消防检查证

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90 供电企业应按规程规定的周期检验或检定.轮换计费电能表，并对电能计量装置进行()。

A.定期检查
B.定期采集
C.不定期采集
D.不定期检查

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91 客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经()电能计量技术检定机构检定。

A.本单位
B.第三方
C.有资质的
D.上级单位

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92 拆回的电能计量装置应在表库至少存放()个月，以便客户提出异议时进行复核。

A.0.5
B.1
C.2
D.3

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93 发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由()确认，并在工作单上签字。

A.台区经理
B.营业人员
C.客户
D.主管领导

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94 客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由()承担。

A.客户
B.台区经理
C.供电企业
D.当地政府

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95 用电检查人员不得在检查现场替代客户进行()。

A.停电
B.电工作业
C.操作设备
D.更换设备

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96 因故对客户实施停电时，应严格按照()规定的程序办理。

A.电力法
B.供电营业规则
C.用电检查管理管理办法
D.供用服务规范

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97 95598业务支撑应遵循“().分级负责.真实准确.及时发布”的原则。

A.公司管理
B.部门管理
C.间接管理
D.统一管理

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98 各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。

A.《供电服务规范》
B.《用电检查管理办法》
C.《电力法》
D.《供电营业规则》

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99 95598业务是指国网客服中心通过统一的95598().95598服务网站等渠道，受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务。

A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象

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100 95598业务包括信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.投诉
B.建议
C.业务咨询
D.表扬

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