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考试资料首页> 其它类> 专业与技术> 技能鉴定服务行业

工作责任心强,工作态度认真负责是服务员[]之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

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1服务工作是不出产品的,但本质上是同其它行业一样是以劳动换取

A.价格
B.价值
C.报酬
D.利益

2服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的

A.发展
B.前途
C.命运
D.形象

3服务工作质量的好坏,取决于服务人员的

A.素质和经验
B.态度和质量
C.热情和经验
D.敬业和竞

4服务工作中会经常接触到秘密,因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的[]意识。

A.服务
B.保密
C.尊重
D.意识

5服务人中在上岗时精神饱满,关闭整齐,充满

A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信

6服务行业的职业道德属[]的范畴。

A.经济基础
B.上层建筑
C.文化艺术
D.法律法规

7服务员必须有大局意识和[]精神,这是最基本的政治索质。

A.不怕脏不怕累
B.团队
C.取长补短
D.联系和沟通

8服务员工作时要做到三轻即是走路,讲话轻

A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻

9每项工作都需要其它部门的支持和保障,所以必须提倡[]意识。

A.团结
B.协作
C.互帮
D.大局

10企业可以不追求豪华的装修和装饰,但必须有[]的设备。

A.完好常新
B.完好运转
C.完好先进
D.世界一流

11热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬
B.礼貌
C.友好
D.包容

12社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的,最起码,最简单、最低层的社会

A.个人生活
B.家庭生活
C.集体生活
D.公共生活

13优秀的服务员应以企业[]为己任。

A.形象
B.荣誉
C.前途
D.命运

14职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学

15职业道德对服务人员要求的首要内容是

A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学

16职业道德结余为优质服务的基础,就在于它能够指导和[]职工行为。

A.约束
B.束缚
C.指挥
D.强化

17职业道德具体要求的首要内容是:干一行、爱一行、

A.守一行
B.学一行
C.专一行
D.用一行

18职业道德在行为上具有[]性。

A.阶段性
B.强制
C.广泛
D.规范

19职业纪律的核心是

A.劳动纪律
B.财经纪律
C.遵纪守法
D.外事纪

20[]是指银行或者其他金融机构及其工作人员,违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪
B.洗钱罪
C.伪造货币罪
D.生产.销售伪劣商品罪

21删除键与清除键的区别在于

A.删除光标前一个字符
B.删除已经扫描的一个商品信息
C.删除已经扫描的多个商品信息
D.删除顾客放弃购买某商品

22[]是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征。

A.大类
B.中类
C.小类
D.细目

23[]是收银员的服务对象。

A.消费者
B.经理
C.会计
D.批发商

24[]是一种非现金交易付款的方式,是简单的信贷服务。

A.储值
B.借记卡
C.银行卡
D.信用卡

25《消费者权益保护法》的颁布实施,是我国第一次以立法的形式全面确认[]的权利。

A.经营者
B.生产者
C.消费者
D.消费者

263月1日[周四]企业开出支票,到期日为

A.3月11日
B.3月10日
C.3月12日
D.3月13日

27POS机的核心部件是

A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘

28POS机钱箱中用来存放纸币的是

A.票夹
B.钱槽
C.扎条
D.钱包

29按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业
B.集体所有制企业
C.股份有限责任公司
D.零售企业

30不是获得国家免检产品标识的条件

A.产品质量长期稳定
B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C.市场占有率高
D.产品符合国家有关法律.法规和国家产业政策

31不属于pos终端收银机的基本构成是

A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称

32不属于商品必须满足的条件是

A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形

33不属于无店铺零售业态有

A.网上商店
B.自动售货亭
C.电话购物
D.便利店

34非法出具金融票证罪,是指[]违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明,造成较大损失的行为。

A.银行或者其他金融机构及其工作人员
B.理货员
C.保安员
D.其他

35经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担[]责任,也就是通常所说的三包。

A.包修.包换.包退
B.包用.包换.包退
C.包装.包换.包退
D.其他

36健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格
B.清醒的头脑
C.健全的心理
D.忍耐力

37据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。

A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚

38目前流通的香港渣打银行钞票,是该行自[]起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月
B.1991年1月
C.1992年1月
D.1993年1月

39内部以百货店或大型综合超市作为核心店,各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是[]

A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心

40欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了[]的名称。

A.欧盟
B.联合国
C.欧洲人民银行
D.欧洲中央银行

41欧元是[]开始发行的,在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。

A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日

42如今,[]正日渐普遍,能够很方便地取代现金和支票进行消费,逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡
B.信用卡
C.银行卡
D.借记卡

43商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店
B.折扣店
C.百货店
D.购物中心

44商品条形码中前缀码为489的国家或地区是

A.美国
B.英国
C.香港
D.哈萨克斯坦

45收银机的主要输入设备是

A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘

46收银员的下机操作一般是在[]窗口进行。

A.员工登录
B.员工登录
C.开票
D.签到/收据

47收银员将作废发票遗失的,不能将此发票作废,而视同收银员的收银短缺,由收银员自行负责,这是因为

A.管理制度规定
B.工作不够负责导致作废发票遗失
C.作废没有依据
D.避免收银员以此作弊

48收银员在向出纳交支票时,应填写

A.支票交款单
B.支票进账单
C.现金交款单
D.收据

49人民币10元的安全线上显示的数字符号为

A.RMB10
B.¥10
C.10YUAN
D.10元

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