多选客户关系管理的内容包括()。 - 高级经济师试卷

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1企业对现有职务进行的认定.修改或产生新职务的过程是()。

A.职务分析
B.职务描述
C.职务规范
D.职务设计

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2企业对现有职务进行的认定.修改或产生新职务的过程是()。

A.职务分析
B.职务描述
C.职务规范
D.职务设计

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3职务分析工作的可靠性是指()。

A.对职务分析工作的成本与收益的权衡
B.职务分析的精确性
C.不同分析人员对同一职务分析结果的一致性
D.工作人员是否认真.细致

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4职务说明书与职务规范的主要区别在于()。

A.前者以“事”为中心，后者以“人”为中心
B.前者以“人”为中心，后者以“事”为中心
C.前者只重“事”，后者人与事并重
D.表现形式不同

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5企业设计出职务简单.可靠，但易使人产生单调乏味之感的职务设计方法是()。

A.职务轮换
B.职务扩大化
C.职务专业化
D.职务简化

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6在自我管理型工作团队中，成员之间的关系是()

A.自主式
B.协助式
C.分工式
D.层级式

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7可以使员工对企业中的多种活动有更多了解，为其承担更大责任的职务奠定基础的职务设计方法是()。

A.职务专业化
B.职务轮换
C.职务丰富化
D.工作团队

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8借助人员变动矩阵，预测企业内部人力资源供给量的方法是()。

A.德尔菲法.
B.管理人员接续计划
C.马尔可夫模型
D.转换比率分析法

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9在职务分析中，车间主任是一个()。

A.职位
B.职务
C.任务
D.一项工作

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10企业进行人力资源规划.员工招聘.培训.绩效考评等人力资源管理活动时的基本依据是()。

A.职务说明书
B.公司战略
C.财务预算
D.组织结构

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11人力资源总体规划必须与企业的()相适应，才能取得好的效果。

A.总体发展战略
B.中长期规划
C.财务计划
D.销售计划

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12人力资源业务计划一般都由目标.策略步骤和()构成。

A.手段
B.预算
C.人数
D.原则

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13改善于群关系.减少诉讼和争议.降低员工离职率是()的目标

A.员工使用计划
B.员工培V10计划
C.劳动关系计划
D.退休解聘计划

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14在人才接续及升迁计划中，为实现目标而采取的策略除了提升比例.选拔标准外，还有()。

A.职位转换.
B.工资制度
C.素质标准
D.竞争上岗，择优录用

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15人力资源规划过程起始于()。

A.人力资源信息收集
B.人力资源预测
C.制定人力资源总体规划
D.人力资源供求预测

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16在人力资源规划制定中，技术性最强同时也是最关键的一步是()。

A.信息收集
B.人力资源供求预测
C.制定总体规划
D.人力资源规划的评估

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17适合于对人力资源需求长期趋势进行预测的方法是()。

A.移动平均法
B.回归分析法
C.指数平滑法
D.德尔菲法

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18德尔菲法的主要特点是()。

A.面对面讨论
B.集体讨论
C.匿名问卷
D.签写问卷

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19某车间现有一线工人100人和质检员2人，若1名质检员可以对10人的工作成果进行全面检验，那么该车间还需增补()名质捡人员。

A.10
B.8，
C.12
D.6

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20多选影响促销组合的因素包括()。

A.产品类型
B.促销策略
C.购买准备阶段
D.所需资金
E.产品生命周期

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21多选缓慢渗透策略运用条件包括()。

A.市场规模大
B.大家熟悉产品
C.顾客对价格敏感
D.竞争威胁不大
E.单位成本随生产规模的扩大而大幅下降

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22多选衰退期企业营销策略可采用()。

A.继续策略
B.集中策赂
C.谨慎策赂
D.收缩策略
E.放弃策略

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23多选品牌中最有持久的含义的是()

A.利益
B.价值
C.文化
D.个姓
E.用户

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24多选品牌对于卖者而言，具有如下作用()。

A.便于卖者经营管理
B.商标受法律保护
C.建立稳定顾客群
D.有助于市场细分
E.促进销售

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25多选品牌战中，中间商品牌的优势()。

A.小企业很难打入零售市场
B.拥有雄厚资金
C.中间商品牌容易得到消费者信任
D.中间商品牌价格低
E.对库存变动情况十分关注

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26多选多品牌策略的优点()。

A.在零售商处，可多占陈列货位
B.多种品牌可吸引顾客
C.将竞争机制引入企业内部
D.可树立企业形象
E.多占不同细分市场

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27多选服务的持征包括()。

A.无形性
B.相连性
C.恒定性
D.时间性
E.无权性

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28多选差别定价法的条件包括()。

A.每个细分市场的需求强度不同
B.顾客低价购买的商品以高价转手倒卖
C.高价市场上不可能低价竞销
D.成本费用不能超过额外收入
E.市场经济必须差别定价，没有约束

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29多选亚文化群包括()。

A.民族群体
B.宗教群体
C.种族群体
D.伦理道德群体
E.地理区域群体

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30多选一个人学习过程通过()相互影响而产生的。

A.驱策力
B.刺激物
C.诱因
D.反应
E.强化

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31多选中间商只提供()。

A.形式效用
B.时间效用
C.地点效用
D.占有效用
E.空间效用

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32多选产业市场的特点包括()。

A.派生需求
B.弱弹性需求
C.专业购买
D.复杂多变性
E.直接购买

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33多选影响产业购买决策的主要因素包括()。

A.环境因素
B.经济因素
C.组织因素
D.人际关系
E.个人因素

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34剧院的前后排价格不同，属于()。

A.顾客差别定价
B.产品形式差别定价
C.产品部位差别定价
D.销售时间差别定价

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35从历史上看企业最早划分出来的促销职能是()

A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.宣传

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36企业大量做广告，使消费者了解产品进而购买，属于()。

A.推动策略
B.拉引策略
C.销售促进策略
D.宣传

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37赠送样品这一促销方式，适宜在()时期应用

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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38一般说来，胶卷之类的产品最好通过电视媒体活生生的实地广告，主要考虑的媒体种类的选择的因素是()。

A.顾客的媒体习惯
B.产品特性
C.信息类型
D.成本

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39多选下列营销思想中，属于传统营销观念的有()

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会营销观念

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40多选市场营销组合的特点包括()。

A.可控因素
B.多层次复合结构
C.不确定性
D.动态的组合体
E.强制性

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41多选执行计划包括()。

A.组织
B.协调
C.激励
D.信息沟通
E.控制

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42多选营销控制的主要形式包括()。

A.年度计划控制
B.赢利能力控制
C.效率控制
D.战略控制
E.经营控制

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43多选消费者市场的特点()。

A.无限扩展性
B.层次性
C.波动需求
D.可诱导性
E.分散性

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44多选.影响消费者行为的社会文化因素包括()。

A.个性
B.经济状况
C.文化
D.社会阶层
E.参照群体

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45市场改良.产品改良.市场营销改良适用于()

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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46把企业能力和资源集中在最有利的细分市场上，从中获利，此决策属()的决策。

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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47产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的()。

A.宽度
B.长度
C.深度
D.关联性

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48丰田汽车厂同时增加高.低档次若干品牌的汽车，属于()。

A.向上延伸
B.向下延伸
C.双向延伸
D.扩大产品组合

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49海尔是一个著名的家用电器品牌，属于品牌的()。

A.属性
B.利益
C.价值
D.个性

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