1()使经营者和普通员工能科学地处理企业与环境.与顾客.与企业.与国家.与社会之间的矛盾，自觉地约束自己。
A.企业哲学
B.企业道德规范
C.企业文化
D.企业精神
2企业文化的导向功能主要体现在()的指导方面。
A.经营哲学
B.精神引领
C.价值观念
D.思想意识
3企业文化的约束功能主要是通过完善()来实现。
A.管理制度
B.道德规范
C.公司规定
D.安全法则
4完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有()。
A.可行性
B.目标性
C.价值性
D.科学性
5“努力超越.追求卓越”的本质是()。
A.智能创造
B.与时俱进
C.开拓创新
D.科学发展
6“努力超越.追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于()，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
A.超越过去
B.超越自我
C.超越他人
D.超越未来
7“四个服务”的企业宗旨体现了公司()的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
A.政治责任
B.公益责任
C.经济责任
D.社会责任
8按照()的原则，建设以特高压电网为骨干网架.各级电网协调发展.具有信息化.自动化.互动化特征的坚强智能电网。
A.统一标准
B.统一规划
C.统一目标
D.统一建设
9公司的核心价值观包括()。
A.诚信
B.责任
C.创新
D.奉献
10公司发展需要大力倡导勇于变革.敢为人先.敢于打破常规.敢于承担风险的创新精神，全面推进()。
A.理论创新
B.技术创新
C.管理创新
D.实践创新
11公司坚持()相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
A.经济责任
B.政治责任
C.社会责任
D.法律责任
12公司作为经营范围遍及全国26个省(自治区.直辖市)，供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供()的电力供应和优质服务的基本职责。
A.安全
B.可靠
C.清洁
D.经济
13国家电网公司“四个服务”的企业宗旨包括()。
A.服务党和国家工作大局
B.服务电力客户
C.服务发电企业
D.服务经济社会发展
14建设国际一流企业是指坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进()。
A.集团化运作
B.集约化发展
C.精益化管理
D.标准化建设
15建设以特高压电网为骨干网架.各级电网协调发展.具有()特征的坚强智能电网。
A.信息化
B.自动化
C.互动化
D.规范化
16服务优质是指保障()的电力供应，服务规范.高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。
A.安全
B.清洁
C.经济
D.可持续
17公司坚持坚持()的工作思路，大力实施电网发展战略.经营管理战略.人才强企战略.科技发展战略.信息化战略.金融支撑战略.产业支撑战略.国际化战略.企业文化战略.品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。
A.抓发展
B.抓管理
C.抓队伍
D.创一流
18国家电网公司的战略保障是公司的“三个建设”，包括()。
A.党的建设
B.企业文化建设
C.队伍建设
D.星级供电所建设
19国家电网公司的战略目标是把公司建设成为()的现代公司。
A.电网坚强
B.资产优良
C.服务优质
D.业绩优秀
20业绩优秀是指()指标在国内外同业中领先，经济.社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
A.安全
B.质量
C.效益
D.经济
21沟通对象是沟通过程的()，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
A.出发点
B.落脚点
C.起步点
D.基本点
22沟通过程发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，如()等；也可以是口头的，如交谈.演讲.电话等；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势.面部表情.姿态等。
A.信
B.谈话
C.备忘录
D.讲话
23沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行()的思想.观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.有目的
B.有计划
C.有任务
D.有组织
24沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的()，使沟通成为双向互动的过程。
A.思想
B.观念
C.信息交流
D.交流互动
25沟通客体即沟通对象，包括()。
A.个体沟通对象
B.团队沟通对象
C.多人沟通对象
D.团体沟通对象
26沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全.准.快地传达给沟通客体，而且还能()地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。
A.广泛
B.高效
C.及时
D.准确
27一般来说，由于沟通过程中存在着许多()和()传递的因素(通常把这些因素称为噪音)，这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。
A.干扰
B.障碍
C.歪曲信息
D.扭曲信息
28由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体.沟通客体.()。
A.沟通介体
B.沟通环境
C.沟通媒介
D.沟通渠道
29非言语沟通的类型主要有()。
A.表情
B.眼行为
C.身体语言或身体动作
D.文明用语
30非言语沟通主要指()和()(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
A.想
B.说
C.写
D.动
31非言语渠道倾向于强调()的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
A.形象状态
B.情感
C.思想
D.形象思维
32人们运用语言符号进行信息交流,传递(),达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。
A.思想
B.情感
C.观念
D.态度
33言语沟通分为()和()沟通。
A.口语沟通
B.书面言语沟通
C.肢体言语沟通
D.书面语言沟通
34眼行为的功能主要有()。
A.注意
B.劝说
C.调节
D.表达情感
35在沟通中,沟通者的()等也传达着很多的信息,特别是情感信息。
A.妆容
B.站姿
C.走姿
D.坐姿
36在日常生活中,我们也经常采用()或()来与别人交流信息,传达情感。
A.身体姿势
B.身体姿态
C.身体形态
D.身体动作
37沟通的结果就是最后达成了一个协议，在达成协议的时候，要做到()。
A.回报
B.感谢
C.赞美
D.庆祝
38沟通过程中有()行为。
A.说
B.想
C.听
D.问
39积极聆听的技巧有()。
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.归纳总结E表达感受
40为了提高沟通的效率，要事前准备()内容。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
41有效沟通中，确认需求的步骤分别是()。
A.提问
B.积极回应
C.积极聆听
D.及时确认
42企业内部协调垂直方向协调的一般方法组织协调，理顺组织关系，合理分工授权，明确上下权责范围，加强信息交流，广泛开展各种形式的()。
A.交流
B.讨论
C.座谈
D.研究
43企业内部协调的水平方向是()的各个环节，是企业协调最大量的工作，也是一个难点。
A.部门之间
B.岗位之间
C.生产经营
D.上下级
44企业内部协调水平方向的一般方法中制度协调包括()。
A.明确权责
B.健全各项管理制度
C.落实责任制度
D.落实规章制度
45企业内部协调水平方向的一般方法中组织调整包括()。
A.合理分配
B.队伍精干
C.精兵简政
D.健全机构
46企业外部协调垂直方向主要包括()之间。
A.企业
B.上级(主管部门)
C.下属单位
D.分公司
47企业外部协调的水平方向主要包括企业与()等对象的关系。
A.用户
B.协作单位
C.竞争对手
D.公众
48协调的关键性原则有()含义。
A.抓住根本问题
B.要抓住重大和根本的问题
C.解决问题要标本兼治
D.解决实际问题
49协调的及时性原则是要让()和()得以及时解决。
A.矛盾
B.问题
C.困难
D.难题
