1“两个转变”是公司的()。
A.战略途径
B.发展方式
C.战略重点
D.战略保障
2按照集团化运作.集约化发展.精益化管理.标准化建设(简称“四化”)要求，实施人力资源.财务.物资集约化管理，构建大规划.大建设.大运行.大生产.大营销(简称“三集五大”)体系，实现公司()转变。
A.战略途径
B.发展方式
C.战略重点
D.战略保障
3建设以()为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化.自动化.互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
A.特高压电网
B.高压电网
C.超高压电网
D.输配电网
4公司要坚持抓发展.抓管理.抓队伍.创一流的()。
A.工作思路
B.战略重点
C.战略保障
D.战略途径
5“三个建设”的首要任务是()。
A.企业文化建设
B.队伍建设
C.党的建设
D.电力建设
6建设统一的优秀()是“三个建设”的重要基础。
A.企业精神
B.企业愿景
C.企业文化
D.企业使命
7提高全员素质是“三个建设”的()。
A.重要基础
B.重中之重
C.根本着力点
D.重要目标
8党的建设是“三个建设”的首要任务，()是“三个建设”的重中之重。
A.经济建设
B.企业文化建设
C.队伍建设
D.各级领导班子建设
9沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的()，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
10简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历()个环节。
A.5
B.6
C.7
D.8
11沟通环境既包括与个体间接联系的()，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
A.学习环境
B.工作环境
C.社会整体环境
D.单位或家庭环境
12沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的()。
A.途径
B.方式
C.方法
D.介质
13沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点.().资料等内容。
A.意图
B.想法
C.情况
D.背景
14沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.()，使沟通成为双向互动的过程。
A.信息互动
B.看法
C.信息交流
D.信息
15沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.信息交流，使沟通成为()过程。
A.双向互动
B.单向互动
C.多向活动
D.全面互动
16发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应()的需要。
A.发送者
B.媒体
C.接受者
D.载体
17沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的()作用。
A.能动
B.带动
C.高效
D.有效
18沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.()的思想.观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.有前提
B.有组织
C.有规划
D.有行动
19沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的().观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.思想
B.要求
C.想法
D.观点
20沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和()。
A.团队沟通对象
B.多人沟通对象
C.团体沟通对象
D.双向沟通对象
21()包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
A.无声语言
B.有声语言
C.肢体语言
D.书面语言
22非言语沟通主要指()和写(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
A.说
B.想
C.做
D.思考
23非言语沟通主要指说和()(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
A.写
B.想
C.做
D.思考
24非言语渠道倾向于强调()和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
A.心情
B.状态
C.情感
D.想法
25眼行为的功能主要有:注意.().调节和表达情感。
A.观察
B.劝说
C.控制
D.发现
26眼行为的功能主要有:注意.劝说.()和表达情感。
A.观察
B.诉说
C.控制
D.调节
27眼行为的功能主要有:注意.劝说.调节和()。
A.表达情感
B.表达心情
C.表达愿望
D.表达想法
28在面对面的人际沟通中,人们多数采用()的方式。
A.口头言语沟通
B.书面言语沟通
C.电话沟通
D.邮件沟通
29在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为()。
A.0.5秒
B.0.7秒
C.1秒
D.1.5秒
30书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如()沟通的高。
A.口头言语
B.行为言语
C.肢体言语
D.动作言语
31言语沟通分为()和书面言语沟通。
A.口语沟通
B.口头沟通
C.肢体沟通
D.言语沟通
32语言是一定社会约定俗成的()。
A.数字系统
B.符号系统
C.言语系统
D.交流系统
33书面言语沟通往往缺乏信息提供者的(),所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
A.个人信息
B.言语环境
C.背景资料
D.想法观点
34眼行为的功能主要有:().劝说.调节和表达情感。
A.观察
B.发现
C.控制
D.注意
35在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为(),但相互注视约为1秒。
A.1秒
B.2秒
C.3秒
D.4秒
36为了提高沟通的效率，要事前设立().制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.沟通的目标
B.沟通的对象
C.谈话的目标
D.合适的目标
37为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.().预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.制定方案
B.制定计划
C.制定安排
D.制定规划
38为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.().对情况进行分析。
A.预测可能遇到的异议
B.预测可能遇到的争执
C.预测可能遇到的异议和争执
D.预测可能遇到的问题
39有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.().及时确认。
A.相互交流
B.积极互动
C.积极聆听
D.思考问题
40封闭式问题的优点是可以()，容易控制谈话的气氛。
A.控制时间
B.节约时间
C.思维发散
D.思路清晰
41封闭式问题的优点是可以节约时间，容易()。
A.控制谈话的方式
B.控制谈话的内容
C.控制谈话的气氛
D.控制谈话的时间
42开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的()，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A.谈话气氛
B.谈话时间
C.答案
D.反馈信息
43在沟通过程中，首先要确认对方的()是什么。
A.愿望
B.表达
C.需求
D.要求
44封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是()，确认是不是.认可不认可.同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。
A.介绍信息
B.了解信息
C.知道信息
D.确认信息
45在表达观点的时候，有一个非常重要的原则:ＦＡＢ的原则。其中F的意思是()。
A.特征
B.属性
C.利益
D.作用
46为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.()。
A.对情况进行研究
B.对情况进行解决
C.对情况进行剖析
D.对情况进行分析
47有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.积极聆听.()。
A.及时处理
B.及时确认
C.寻求帮助
D.正确反馈
48开放式问题的优点是可以()全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A.发散思维
B.控制时间
C.收集信息
D.控制谈话气氛
49协调的关键性原则中影响长远的问题是()。
A.薄弱环节
B.重大问题
C.带动性(根源性)问题
D.反映强烈的问题
