1“两个转变”是公司的()。
A.战略途径
B.发展方式
C.战略重点
D.战略保障
2按照集团化运作.集约化发展.精益化管理.标准化建设(简称“四化”)要求，实施人力资源.财务.物资集约化管理，构建大规划.大建设.大运行.大生产.大营销(简称“三集五大”)体系，实现公司()转变。
A.战略途径
B.发展方式
C.战略重点
D.战略保障
3建设以()为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化.自动化.互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
A.特高压电网
B.高压电网
C.超高压电网
D.输配电网
4公司要坚持抓发展.抓管理.抓队伍.创一流的()。
A.工作思路
B.战略重点
C.战略保障
D.战略途径
5“三个建设”的首要任务是()。
A.企业文化建设
B.队伍建设
C.党的建设
D.电力建设
6建设统一的优秀()是“三个建设”的重要基础。
A.企业精神
B.企业愿景
C.企业文化
D.企业使命
7提高全员素质是“三个建设”的()。
A.重要基础
B.重中之重
C.根本着力点
D.重要目标
8党的建设是“三个建设”的首要任务，()是“三个建设”的重中之重。
A.经济建设
B.企业文化建设
C.队伍建设
D.各级领导班子建设
9沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的()，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
A.中介
B.媒介
C.形式
D.载体
10简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历()个环节。
A.5
B.6
C.7
D.8
11沟通环境既包括与个体间接联系的()，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
A.学习环境
B.工作环境
C.社会整体环境
D.单位或家庭环境
12沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的()。
A.途径
B.方式
C.方法
D.介质
13沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点.().资料等内容。
A.意图
B.想法
C.情况
D.背景
14沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.()，使沟通成为双向互动的过程。
A.信息互动
B.看法
C.信息交流
D.信息
15沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.信息交流，使沟通成为()过程。
A.双向互动
B.单向互动
C.多向活动
D.全面互动
16发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应()的需要。
A.发送者
B.媒体
C.接受者
D.载体
17沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的()作用。
A.能动
B.带动
C.高效
D.有效
18沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.()的思想.观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.有前提
B.有组织
C.有规划
D.有行动
19沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的().观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
A.思想
B.要求
C.想法
D.观点
20沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和()。
A.团队沟通对象
B.多人沟通对象
C.团体沟通对象
D.双向沟通对象
21()包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
A.无声语言
B.有声语言
C.肢体语言
D.书面语言
22非言语沟通主要指()和写(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
A.说
B.想
C.做
D.思考
23非言语沟通主要指说和()(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
A.写
B.想
C.做
D.思考
24非言语渠道倾向于强调()和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
A.心情
B.状态
C.情感
D.想法
25眼行为的功能主要有:注意.().调节和表达情感。
A.观察
B.劝说
C.控制
D.发现
26眼行为的功能主要有:注意.劝说.()和表达情感。
A.观察
B.诉说
C.控制
D.调节
27眼行为的功能主要有:注意.劝说.调节和()。
A.表达情感
B.表达心情
C.表达愿望
D.表达想法
28在面对面的人际沟通中,人们多数采用()的方式。
A.口头言语沟通
B.书面言语沟通
C.电话沟通
D.邮件沟通
29在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为()。
A.0.5秒
B.0.7秒
C.1秒
D.1.5秒
30书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如()沟通的高。
A.口头言语
B.行为言语
C.肢体言语
D.动作言语
31言语沟通分为()和书面言语沟通。
A.口语沟通
B.口头沟通
C.肢体沟通
D.言语沟通
32语言是一定社会约定俗成的()。
A.数字系统
B.符号系统
C.言语系统
D.交流系统
33书面言语沟通往往缺乏信息提供者的(),所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
A.个人信息
B.言语环境
C.背景资料
D.想法观点
34在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为(),但相互注视约为1秒。
A.1秒
B.2秒
C.3秒
D.4秒
35为了提高沟通的效率，要事前设立().制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.沟通的目标
B.沟通的对象
C.谈话的目标
D.合适的目标
36为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.().预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
A.制定方案
B.制定计划
C.制定安排
D.制定规划
37为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.().对情况进行分析。
A.预测可能遇到的异议
B.预测可能遇到的争执
C.预测可能遇到的异议和争执
D.预测可能遇到的问题
38有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.().及时确认。
A.相互交流
B.积极互动
C.积极聆听
D.思考问题
39有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是().积极聆听.及时确认。
A.提问
B.确认
C.提出疑问
D.互动
40封闭式问题的优点是可以()，容易控制谈话的气氛。
A.控制时间
B.节约时间
C.思维发散
D.思路清晰
41封闭式问题的优点是可以节约时间，容易()。
A.控制谈话的方式
B.控制谈话的内容
C.控制谈话的气氛
D.控制谈话的时间
42开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的()，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A.谈话气氛
B.谈话时间
C.答案
D.反馈信息
43在沟通过程中，首先要确认对方的()是什么。
A.愿望
B.表达
C.需求
D.要求
44封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是()，确认是不是.认可不认可.同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。
A.介绍信息
B.了解信息
C.知道信息
D.确认信息
45在表达观点的时候，有一个非常重要的原则:ＦＡＢ的原则。其中F的意思是()。
A.特征
B.属性
C.利益
D.作用
46为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.()。
A.对情况进行研究
B.对情况进行解决
C.对情况进行剖析
D.对情况进行分析
47有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.积极聆听.()。
A.及时处理
B.及时确认
C.寻求帮助
D.正确反馈
48开放式问题的优点是可以()全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
A.发散思维
B.控制时间
C.收集信息
D.控制谈话气氛
49协调的关键性原则中影响长远的问题是()。
A.薄弱环节
B.重大问题
C.带动性(根源性)问题
D.反映强烈的问题
