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由于( )，顾客很难客观评价服务。

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性

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1以下不是群体决策的优点的是： A.所用的信息更全面 B.决策过程异质性 C.被接受程度高 D.节省时间

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2供应商的是企业活动得以进行的前提条件，能够强化供应商谈判能力的情形是哪项？ A.供应者较为分散。 B.市场存在较多替代品。 C.用户的转换成本低。 D.供应商具有较强的前向一体化的可能性。

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4下列属于竞争战略理论的观点有哪些选项？Ⅰ．企业竞争的关键是建立和发展核心竞争力。Ⅱ．企业的盈利能力取决于选择的竞争战略。Ⅲ．企业应当进入具有潜在盈利的产业，并在已选产业中建立自己的竞争优势。Ⅳ．战略的基础是适应环境，适应环境的目的是扩大市场占有率，获取理想的市场占有率企业才能生存和发展。 A.Ⅰ和Ⅲ是对的。 B.Ⅱ和Ⅲ是对的。 C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ是对的。 D.Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ的对的。

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7某领域中的产品既不能产生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进其绩效，这是以下那种业务类型？ A.瘦狗型业务 B.明星型业务 C.问题型业务 D.现金牛业务

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